Milá Marme,
Chápu, že jste v tomto případě mohli očekávat jiný výsledek, a jak jsem již několikrát zmínil, zcela chápu vaše zklamání z tempa vaší výplaty; Zdá se však, že záměrně přehlížíte skutečnost, že kasino má limit výběru 500 EUR na transakci, jak je uvedeno v jejich Podmínkách a podmínkách, které jste přijali při vytváření účtu. I když bych si také přál, aby byl tento limit mnohem vyšší, a mohu se s vámi vcítit do toho, že kasino mohlo zpracovat všechny vaše výběry rychleji, je to jasně uvedeno v jejich podmínkách a tým kasina zpracovával vaše výběry tak rychle, jak jim to aktuální zdroje umožňovaly.
Ještě jednou musím podotknout, že jste v tom nebyli sami; mnoho dalších zákazníků také čekalo na své výplaty, z nichž všichni touží po rychlém obdržení svých prostředků jako vy.
I když chápu, že situace nebyla zdaleka ideální, musím podotknout, že proces probíhal a platby jste dostávali pravidelně.
Navíc, protože jste se rozhodli hrát dále a finanční prostředky byly během vašeho pokračování hraní poměrně ztraceny, v tuto chvíli nemůžeme dělat mnoho. Trpělivost je za těchto okolností nezbytná, a jakmile finanční prostředky zmizí, naše možnosti nabídnout další pomoc se v podstatě blíží nule. I když máte jistě právo na svůj názor, nemůžeme tento případ uzavřít jako nevyřešený. Ztráta zbývajících prostředků byla přímým důsledkem rozhodnutí učiněných během vaší hry a tato rozhodnutí byla zcela na vás.
Vzhledem k této situaci nyní přistoupím k uzavření vašeho případu. Upřímně litujeme, že nemůžeme poskytnout další pomoc.
Můžete nesouhlasit s naším hodnocením a můžete se obrátit na licenční úřad kasina, pokud se domníváte, že kasino jednalo nesprávně. V této záležitosti však nemůžeme dále pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Marme,
I can understand that you might have anticipated a different outcome in this case, and as I have mentioned multiple times, I completely understand your disappointment with the pace of your payout; however, you seem to intentionally overlook the fact that the casino has a withdrawal limit of 500 EUR per transaction, as outlined in their Terms and Conditions, which you accepted when you created your account. While I would also like to see this limit be much higher, and I can empathise with you that the casino could process all your withdrawals more quickly, it is clearly mentioned in their terms and conditions, and the casino team was processing your withdrawals as swiftly as their current resources permitted them.
I once again must point out that you were not alone in this; many other customers were also awaiting their payouts, all of whom are just as eager to receive their funds promptly as you.
While I understand that the situation was far from ideal, I must point out that the process was ongoing and you were receiving payments on a regular basis.
Moreover, since you decided to play further and the funds were fairly lost during your continued play, there isn’t much we can do at this point. Patience is essential in these circumstances, and once the funds are gone, our options to offer any further help are basically close to zero. While you are certainly entitled to your perspective, we cannot close this case as unresolved. The loss of the remaining funds was a direct result of decisions made during your gameplay, and those choices were entirely yours.
Given this situation, I will now proceed to close your case. We sincerely regret that we cannot provide further assistance.
You are welcome to disagree with our assessment and may contact the casino licensing authority if you feel the casino has acted improperly. However, we cannot assist further with this matter. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to us. We will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
