Hráč ze Švédska čelí značnému zpoždění v procesu výběru z kasina, v současné době má na svém účtu 20 000 eur. Navzdory poskytnutí veškeré požadované dokumentace KYC zůstávají nevyřízené tři žádosti o výběr ve výši 500 eur a hráč vyjadřuje frustraci nad nedostatečným řešením ze strany VIP manažera a neustálými výmluvami kasina souvisejícími s pracovní zátěží.
Tady je to znovu s novým kasinem, které ohromně brzdí proces výběru.
Divím se, že kasino u vás může získat hodnocení 8,9, když úplně ignoruje koncového zákazníka. Tento operátor hrdě zobrazuje vaše logo na svých stránkách. Jsem nesmírně zklamaný a naštvaný, protože mi to zabírá tolik času.
Aktuálně mám na účtu 20 000 eur a během prázdnin jsem vložil určitě 5-6000 eur.
Tyto prostředky byly hrány „na rovinu" – žádné bonusy se netýkaly.
Kasino chtělo dokumentaci, tedy sekci KYC.
Tato sekce KYC obdržela vše, o co žádali.
Dva zbývající doklady chtěli na konec, kartu, kterou jsem vložil v květnu, měl jsem jen jednu stranu karty a oni chtěli zadní stranu.
Obdrželi zadní stranu karty. Také nový doklad, který byl maximálně 3 měsíce starý u mého bankovního účtu.
Dostali to před týdnem a nakonec to schválili toto pondělí.
Od pondělí se čeká na mých 3x500 eur a tento operátor si samozřejmě vyčítá „velkou zátěž kvůli Vánocům".
V období kolem Vánoc byste očekávali, že většina zaměstnanců bude ve službě, když si lidé hrají, že?!
Po Novém roce si pak budou vyčítat „velkou pracovní zátěž" z Vánoc/Nového roku, kterou je potřeba uklidit...
Vím, jak to funguje a je to hrozné, nedá se s tím vyrovnat. Mám také VIP manažera a tento člověk za mě nevyřešil jedinou věc. Chci zvýšit limit výběru, abych si mohl vybrat více než 3x500 eur najednou, ale nic se nestalo.
Také jsem chtěl mít možnost vybrat peníze na jiný účet (ke kterému mají dokumentaci) - nic se nestalo.
Vzhledem k tomu, že maximální výběr je 1500 eur za den (3x500), bude mi trvat enormně dlouho, než peníze vyjdu. Nejsem schopen s nimi udržovat komunikaci, protože se to brzy zhroutí.
Prosím, Casinoguru, pomoz mi s tím.
drahá marme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se potýkáte s procesem odstoupení od smlouvy, a o zpožděních, se kterými jste se setkali. Chápeme, jak frustrující to musí být, zejména s ohledem na značné množství času a úsilí, které jste již vynaložili na vyřešení této záležitosti.
Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti, abychom vám mohli lépe pomoci a zprostředkovat tento problém? Konkrétně:
Pokud máte nějaké další důkazy, jako jsou transakční záznamy, historie komunikace nebo snímky obrazovky ukazující zpoždění nebo neřešené problémy, předejte je na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro efektivní řešení této záležitosti. Bez potřebných podrobností a dokumentace bude obtížné případ dále řešit a zajistit vyřešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
