Hráčka z Brazílie měla ověřený účet, ale čelila problémům s kasinem požadujícím výpis z účtu s její adresou, který nedostala poštou. Přestože poskytli výpis prostřednictvím aplikace banky a vysvětlili to oddělení KYC, nadále požadovali dokument. Zasáhl tým pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec ověřilo její účet a schválilo její výběr. Problém byl vyřešen a ona potvrdila příjem svých prostředků.
Můj účet již byl ověřen, ale kasino stále požaduje dokument, který nemám: výpis z účtu, na kterém je uvedena moje adresa. Nedostávám výpisy poštou... Poslal jsem již běžný výpis převzatý z aplikace mé banky a také snímek obrazovky. Vysvětlil jsem to prostřednictvím e-mailu oddělení KYC a přesto stále žádají o výpis, který zobrazuje adresu.
Upřímně řečeno, nevím, o jaký druh ověření se snaží! Možná chtějí, abych to vzdal? Částka není ani vysoká!
Vážený rzgpkb49bn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, chybí už jen moje ověření platební metody, zbytek dokumentů byl odeslán a schválen
Velice vám děkuji, rzgpkb49bn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený rzgpkb49bn ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět. Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste laskavě poskytnout stejný bankovní výpis, který jste dříve poslali Snatch Casino? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru . Bankovní výpisy obvykle obsahují adresu majitele účtu, takže je zcela neobvyklé, že tyto informace chybí.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Vážený rzgpkb49bn ,
Děkujeme za poskytnutí bankovního výpisu.
Milé kasino Snatch ,
V Brazílii obecně není vyžadováno, aby na výpisu z účtu byla uvedena adresa majitele účtu. Mohli byste mi prosím poradit, zda existuje alternativní řešení vzhledem k tomu, že hráč není schopen poskytnout dokument s těmito konkrétními informacemi?
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Dobře! Děkuji mnohokrát. Počkejme si na odpověď kasina
Vážení Casino Guru a rzgpkb49bn,
S potěšením vám oznamuji, že účet byl úspěšně ověřen a výběr byl schválen. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti nebo zpoždění, které jste mohli během tohoto procesu zaznamenat. Jsme odhodláni zajistit, aby vaše budoucí interakce s námi byly co nejhladší a nejpříjemnější, a doufáme, že zkušenosti hráče od nynějška budou odrážet naše odhodlání poskytovat vynikající služby.
s úctou,
Snatch Casino zástupce
Milé kasino Snatch ,
Děkujeme za tuto cennou aktualizaci. Jsem rád, že slyším tak dobré zprávy! Doufám, že budoucí zkušenosti hráče s vaším kasinem budou i nadále pozitivní.
Vážený rzgpkb49bn ,
Vaši stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi své prostředky. Po dokončení platby odpovězte v tomto vlákně.
Děkuju.
Dobré ráno!
Ano, obdržel jsem odstoupení od smlouvy. Vše vyřešeno, moc děkuji
Vážený rzgpkb49bn ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
