Hráčka z Brazílie čelila zpoždění při výběru 210 $, přestože potvrdila své dokumenty a ověřila svůj profil. Poslala několik e-mailů s požadovanou dokumentací, ale dosud neobdržela finanční prostředky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na její případ, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože na jejich dotazy neodpověděla.
Dobrý den, provedl jsem výběr ve výši 210 $ a vklad stále nedorazil na můj účet. Dokumenty už mám potvrzené a vše zkoušel. Odeslal jsem více než tři e-maily se všemi požadovanými dokumenty. Můj profil již naznačuje, že dokumenty byly ověřeny, ale stále jsem neobdržel peníze. Doufám, že můj problém brzy vyřešíte, protože jsem s vašimi službami velmi nespokojený!
Milá Sabino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, poslal jsem podrobnosti a ještě nebyly uloženy. Prosím, potřebuji podporu!
děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste poslali kasinu k ověření a kdy přesně jste poslali ten poslední? Byl vám schválen některý z vašich dokladů totožnosti?
Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
