DomůStížnostiSnatch Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Snatch Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 741 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru 1741 EUR, přestože měl plně ověřený účet. Nebyl spokojen se standardizovanými e-mailovými odpověďmi a měl pocit, že jeho dotazy ohledně opožděného výběru byly ignorovány. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly ze skutečných peněz a ne z bonusu. Kasino ho informovalo, že jeho výběr bude zpracován ve dvou částech 5. a 10. ledna. Hráč však přijetí těchto plateb nepotvrdil. Po prodloužení časovače pro odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drahý pane nebo paní,


Před šesti dny jsem požádal o výběr v celkové výši 2741 €. Z toho bylo 1000 € převedeno včera, 2. ledna 2024. Stále mi chybí 1741 €. Jsem na konci své trpělivosti. Po bezpočtu vkladů mám konečně trochu štěstí a chci si své výhry vybrat, ale do cesty se mi staví četné překážky. Můj účet je plně ověřen. Když píšu e-mailem, dostávám pouze standardní odpovědi. Neustále se musím honit za svými penězi. Je to velmi nespravedlivé a mám svázané ruce. Doufám, že mi pomůžete.


S pozdravem,


slečna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Mxxxi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Peníze jsou surové peníze, žádný bonus ani nic jiného. Můj profil je plně ověřen od 25. prosince. Provedl jsem výběr ve výši přibližně 800 EUR, který byl rychle vyplacen. Nyní jsem obdržel e-mail, že 1000 EUR bude převedeno zítra 5. ledna 2024 a 741 EUR 10. ledna 2024. Hrál jsem v mnoha online kasinech a čas od času jsem vybíral, ale nikdy jsem nic takového nezažil . Téměř 3 týdny do zaplacení a to vše po kusech. Toho kasina je škoda. Je to elegantní a má atmosféru GTA, spoustu her, ale takhle své hráče vyděsíte. Znovu sem vkládat nebudu. Až budu příště hrát v online kasinu, pečlivě si přečtu recenze atd., aby se mi něco podobného už nestalo.


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Mxxxi,

Mějte prosím na paměti, že většina kasin má denní/týdenní/měsíční limity výběru, které se na hráče vztahují odlišně. Protože další 2 výplaty byly přislíbeny 5. a 10. dne, můžete nám prosím dát vědět, zda některá z nich dorazila od vašeho posledního příspěvku?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mxxxi,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky