Hráčka z Německa, přestože je plně ověřena, nemůže od 19. června 2023 vybrat své výhry. Oddělení podpory a financí kasina nepomohlo. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.
The player from Germany, despite being fully verified, has been unable to withdraw her winnings since June 19, 2023. The casino's support and finance departments have been unhelpful. The player later informed us that she received her winnings, so we closed the case as resolved.
Hráčka z Německa, přestože je plně ověřena, nemůže od 19. června 2023 vybrat své výhry. Oddělení podpory a financí kasina nepomohlo. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.
Stále jsem nevyplatil svou výhru až do teď €675 Plně jsem se ověřil a teprve poté požádal o výplatu, která byla vyhrána bez bonusu. Požádal jsem o výplatu 19.06.2023. Několikrát jsem psal na podporu a vždy jsem dostal stejnou odpověď. Finanční oddělení funguje od 9 do 18 hodin, bylo by hodně rušno, kdo dřív přijde, ten dřív mele.....což mi přijde opravdu neslušné něco takového napsat... naposledy jsem finančnímu oddělení psal sám, což se mi teprve potom otevřelo 2 zpráva odpověděla. Úplně stejné svinstvo jako podpora předtím...Už jsem hrál v mnoha kasinech, ale už ne v tomto kasinu, pokud mi peníze nakonec nevyplatí...v žádném kasinu jsem nebyl odložen tak dlouho Řekl jsem, že jsem plně ověřen se vším, co k tomu patří, a také jsem obdržel zprávu, že si nyní mohu bez problémů vybrat svou výhru..... Myslím, že je to drzé, co tam dělají. Taky nechápu dobré hodnocení guru stránek....
I still haven't paid out my winnings until now €675 I fully verified myself and only then requested my payout, which was won without a bonus. I requested the payout on 06/19/2023. I wrote to support several times and always got the same answer. The finance department works from 9 a.m. to 6 p.m., it would be very busy, first come, first served.....which seems really rude to me to write something like that... last I wrote to the finance department myself, which only then opened up to me the 2 message replied. Exactly the same crap as the support before...I've played in many casinos before, but not in this casino anymore if the money isn't finally paid out to me...in no casino was I put off as long as I said I've been fully verified with everything that goes with it, and I've also received the message that I can now withdraw my winnings without any problems..... I think it's cheeky what they're doing there. I also don't understand the good rating of the guru site....
Ich habe bis jetzt immer noch nicht meinen Gewinn ausbezahlt bekommen 675 € Ich habe mich voll verifiziert und erst dann meine Auszahlung beantragt, die ohne Bonus gewonnen wurde.Die Auszahlung habe ich am 19.06.2023 beantragt. ich habe den Support angeschrieben,,mehrmals,,und es kam immer die selbe Antwort . Die Finanzabteilung arbeitet von 9 bis 18 uhr,sie wäre sehr ausgelastet ,wer zuerst kommt male zuerst .....was mir schon echt unverschämt vorkommt,sowas zu schreiben... zulätzt habe ich die Finanzabteilung selber angeschrieben ,welche mir dann erst auf die 2 Nachricht antwortete. Genau der selbe Mist wie zuvor der Support....Ich habe ja schon in vielen Casinos gespielt,aber in diesem Casino nicht mehr,wenn mir das Geld nicht endlich ausgezahlt wird...in keinem Casino wurde ich so lange hingehalten, wie gesagt ich bin komplett verifiziert gewesen mit allem was dazu gehört,habe auch die Nachricht erhalten, das ich meine Gewinne jetzt ohne Probleme abheben könne..... Ich finde es eine Frechheit was die da machen. Ich verstehe auch die gute Bewertung der Guru Seite nicht....
Milý honybunny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear honybunny,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Upřímně, to jsem ještě nezažil, většina kasin vyplatila po krátké době, Sream Casino i do 2 hodin.. a dokonce to bylo hned na účtu.... proč to v kasinu nejde, u aspoň s úpravou...
Honestly, I haven't experienced that yet, most casinos paid out after a short time, Sream Casino even within 2 hours.. and it was even immediately on the account.... why doesn't that work at the casino, at least with the editing...
ganz ehrlich ,ich hab das noch nicht erlebt ,die meisten casinos haben nach kurzer zeit ausgezahlt, das sream casino sogar inerhalb von 2 std..und es war sogar sofort auf dem konto....wieso geht das bei dem casino nicht , zumindest mit der Bearbeitung....
Milý honybunny,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear honybunny,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.