Výběr hráče je zpožděn o 2 dny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Bylo mi řečeno, že dostanu výplatu přes skrill během 1 hodiny až 24 hodin. Poté mi bylo oznámeno, že tým pracuje od 9 do 16 hodin a kdo dřív přijde, dostane výplatu. Už čekám skoro 2 dny. Pak jsem byl požádán, abych napsal e-mail, udělal jsem to několikrát a stále žádná odpověď. Z chatu dostávám vždy stejné zkopírování a vložení odpovědí.
I was told that I would receive the payout via skrill within 1 hour to 24 hours. Then I was informed that the team works from 9 a.m. to 4 p.m. and whoever comes first gets the payout. I've been waiting for almost 2 days now. Then I was asked to write an email, I did this several times and still no answer. I always get the same copy and paste answers from chat.
mir wurde gesagt das ich die auszahlung per skrill inerhalb von 1h bis 24h erhalte. Danach wurde ich darauf hingewiesen das das Team von 9 bis 16 uhr arbeitet und wer zuerst kommt der bekommt die auszahlung. jetuzt warte ich schon fast 2 Tage. danch wurde ich aufgefordert Email zu schreiben dies tat ich auch mehrmals und noch keine Antwort. ich bekomme von chat immer die gleichen copy and paste antworten.
Ahoj Samir91,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Samir91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nejprve jsem hrál s bonusem a řekli, že bych měl zaplatit 1000 eur, abych mohl vyplatit, pak jsem zaplatil 133 eur bez bonusu. Jsem ověřený asi 4 dny.
Pořád jsem psal do chatu jako první, řekli, že výběr přes Skrill trvá 1 až 24 hodin. Píšu do chatu každý den a znamenají jen to, že požadavků je moc a musím ještě čekat, bylo mi to řečeno vícekrát. Měl bych také psát emaily, napsal jsem nespočet emailů a žádná odpověď. Dokonce i kasino beem mi vyplatilo, když jsem se dostkrát odposlouchával, ale tohle je bezedné.
Děkuji za vaší pomoc
I first played with a bonus and they said I should pay 1000 euros so that I can pay out, then I paid in 133 euros without a bonus. I've been verified for about 4 days.
I kept texting the chat first they said it takes 1 to 24 hours for withdrawal via Skrill. I write to the chat every day and they only mean that there are too many requests and I still have to wait, I've been told this several times. I should also write emails, I have written countless emails and no reply. Even beem casino paid me out when i bugged enough times but this is bottomless.
thank you for your help
ich habe zuerst mit bonus gespielt und die meinte ich soll 1000 euro drauf zahlen damit ich auszahlen kann dann hab ich noch 133 euro ohne bonus eingezhalt. bin seit ca 4 tagen verificiert.
ich habe andauernd mit dem Chat geschrieben zuerst sagten die es dauert 1 bis 24 stunden für die auszahlung via Skrill. ich schreibe Täglich mit dem chat und die meinen nur das das es zu viele anfragen gibt und ich noch warten muss das wurde mir schon öffters gesagt. auch email sollte ich schreiben habe unzählige mails geschriebn und keine antwort. Sogar beem casino hat mich ausgezahlt als ich oft genug genervt habe aber das ist bodenlos.
danke für deine Hilfe
Musím udělat aktualizaci, těch 1400 vyšlo na kusy, 200 už je na nich, na zbytek musím počkat
I have to do an update, the 1400 were released in pieces, 200 are already on it, I have to wait for the rest
hab ein update zu machen die 1400 wurden gestückelt freigegeben 200 sind schon drauf auf den rest muss ich warten
Dear Samir91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.