The player from Australia had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the need for additional documentation for the withdrawal process, including a color copy of their credit/debit card. After the recommended waiting period passed without a response from the player, the complaint was ultimately rejected due to lack of communication.
Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně potřeby další dokumentace pro proces výběru, včetně barevné kopie jeho kreditní/debetní karty. Poté, co doporučená čekací doba uplynula bez odpovědi ze strany hráče, byla stížnost nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vložil jsem bez bonusu a hrál, požádal jsem o výběr Aud650.
ověření bylo provedeno již dávno a mnohokrát předtím jsem musel odstoupit.
přijatý email od žádám o fotografie z kreditní karty, které jsem vložil k přehrání.
zpráva je
"Zbývá několik kroků, než budete moci vybrat prostředky. Naše finanční oddělení vyžaduje následující dokumenty a údaje o kreditní/debetní kartě:
- Barevnou kopii kreditní / debetní karty 423953*******0322, kterou jste použili k vložení prostředků na svůj účet (přední a zadní strana). Z bezpečnostních důvodů by mělo být vidět pouze prvních 6 a poslední 4 číslice karty a datum vypršení platnosti na obou stranách. CVV / CVC musí být pokryty.
Všechny vaše osobní údaje jsou v bezpečí!
Takže se nebojte. Seznam dokumentů zašlete na adresu .com Do předmětu e-mailu byste měli uvést své přihlašovací údaje do kasina.
Poslal jsem e-mailem fotografie kreditní karty zepředu a zezadu.
Nyní se mě ptají na podrobnosti o vyřazené staré kreditní kartě, které nejsou relevantní pro můj nedávný vklad se současnou kreditní kartou.
zpráva je
Ahoj ANSARI SHAIK,
Než budete moci vybrat peníze, zbývá několik kroků. Naše finanční oddělení vyžaduje následující dokumenty a údaje o kreditní/debetní kartě:
- Barevnou kopii kreditní / debetní karty 423953******3815, kterou jste použili k vložení prostředků na svůj účet (přední a zadní strana). Z bezpečnostních důvodů by mělo být vidět pouze prvních 6 a poslední 4 číslice karty a datum vypršení platnosti na obou stranách. CVV / CVC musí být pokryty.
* Vezměte prosím na vědomí, že jste také použili kartu s číslem 423953*******3815 k vkladu prostředků na váš účet. Podle pravidel musí být všechny platební metody používané k vkladu a výběru prostředků ověřeny.
Všechny vaše osobní údaje jsou v bezpečí!
prosím pomozte mi
Pozdravy
Ansari shaik
i have deposited without bonus and played, applied for withdrawal Aud650.
the verification done long ago and i had withdrawal so many times before.
received email from kyc@snatchcasino asking for credit card photos which i have deposited to play.
the message is
"There are a few steps left before you can withdraw funds. Our Finance Department requires the following documents and credit/debit card information:
- A color copy of the Credit / Debit Card 423953******0322 which you have used to deposit funds in your account (front and back sides). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card and the expiration date on both sides should be visible. CVV / CVC must be covered.
All of your personal information is safe and secure!
So don't worry. Please send the document list to kyc@snatchcasino.com. You should include your casino login in the subject line of your email.
i have emailed credit card photos front and back.
Now they are asking my discarded old credit card details which is not relevant to my recent deposit with present credit card .
the message is
Hey ANSARI SHAIK,
There are a few steps left before you can withdraw funds. Our Finance Department requires the following documents and credit/debit card information:
- A color copy of the Credit / Debit Card 423953******3815 which you have used to deposit funds in your account (front and back sides). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card and the expiration date on both sides should be visible. CVV / CVC must be covered.
* Please note that you also used the card with the number 423953******3815 to deposit funds to your account. According to the rules, all payment methods used to deposit and withdraw funds must be verified.
All of your personal information is safe and secure!
please help me
Regards
Ansari shaik
Dear Ans1964,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
tato zpráva byla právě přijata
Ahoj ANSARI SHAIK,
Než budete moci vybrat peníze, zbývá několik kroků. Naše finanční oddělení vyžaduje následující dokumenty a údaje o kreditní/debetní kartě:
- Barevnou kopii kreditní / debetní karty 423953******3815, kterou jste použili k vložení prostředků na svůj účet (přední a zadní strana). Z bezpečnostních důvodů by mělo být vidět pouze prvních 6 a poslední 4 číslice karty a datum vypršení platnosti na obou stranách. CVV / CVC musí být pokryty.
* Pokud karta 423953******3815 již není aktivní, předložte prosím oficiální potvrzení od banky, že karta patří vám a již není platná.
Všechny vaše osobní údaje jsou v bezpečí!
Takže se nebojte. Seznam dokumentů zašlete na adresu . Do předmětu e-mailu byste měli uvést své přihlašovací údaje do kasina.
this message received just now
Hey ANSARI SHAIK,
There are a few steps left before you can withdraw funds. Our Finance Department requires the following documents and credit/debit card information:
- A color copy of the Credit / Debit Card 423953******3815 which you have used to deposit funds in your account (front and back sides). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card and the expiration date on both sides should be visible. CVV / CVC must be covered.
* If the card 423953******3815 is no longer active, please provide official confirmation from the bank that the card belonged to you and is no longer valid.
All of your personal information is safe and secure!
So don't worry. Please send the document list to kyc@snatchcasino.com. You should include your casino login in the subject line of your email.
Dear Ans1964,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Ans1964,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
