Hráč z Japonska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Snatch Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥40 000
Snatch Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Požádal jsem o vrácení peněz v kasinu Snatch, ale žádná platba nebyla vydána. I když se ptám e-mailem, nedostávám žádnou odpověď. Píše se, že je držitelem licence Curacao Gaming, takže jsem tomu věřil, ale byl jsem podveden. Chtěl bych doporučení od herního regulátora pro kasino. Zobrazené licenční číslo.
Ověřovací obrazovka se neaktualizuje s chybovým stavem. Funkce chatu také nefunguje správně. Mnohokrát jsem poslal e-mail kasinu a připojil dokumenty KYC, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
8048/JAZ2019-049
Obchodní rejstřík Curacao č. 151002
Altacore NV provozuje SnatchCasino.com.
Toto je text zobrazený na stránkách kasina.
『O našem projektu: Altacore NV, registrovaná v Curacao pod obchodním rejstříkem Curacao č. 151002 a registrovaná na adrese Dr Henri Fergusonweg 1, Gaito, Curacao, s licencí od Antilephone NV License Validator, provozuje SnatchCasino.com.
Curacao oficiálně udělilo licenci SnatchCasino.com k poskytování služeb online hazardních her. 8048/JAZ2019-049 je licenční číslo.』
srdečně děkuji. prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená pecochii7878,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená pecochii7878,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená pecochii7878,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Žádné náhrady nebudou poskytnuty. KYC předložil normální dokumenty, ale nelze je ověřit. Toto kasino je naprostý podvod. Byla zde nabídka na roztočení zdarma. Do hry se zatočeními zdarma se nepřidávají žádné výhry. Zajímalo by mě, proč se vydává licence na tak podvodné kasino. Otázkou je i licenční agentura.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Děkuji za odpověď, pecochii7878. Můžete prosím objasnit, proč jste požadovali vrácení peněz? Vysvětlilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně a proč nebyly schváleny?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock