Kasino mě zpočátku informovalo, že ověření mého účtu bylo dokončeno a že výběr bude zpracován do dvou minut. Po dvou dnech bez obdržení finančních prostředků jsem však kontaktoval zákaznickou podporu, abych se zeptal na zpoždění. V reakci na to jsem byl požádán, abych předložil šest dalších dokumentů. Konkrétně jsem uvedl:
- Přední a zadní část mého řidičského průkazu,
- Přední a zadní strana karty Mastercard použité pro vklad,
- účet za energie s mou adresou,
- Dokument od úřadu IRS s uvedením mé adresy,
- Snímek obrazovky z mého bankovního účtu zobrazující IBAN a BIC.
I přes vyhovění této žádosti jsem byl následně vyzván k doložení dalších dvou dokladů, i když dříve předložené doklady jasně obsahovaly potřebné informace. Nicméně jsem vyhověl a předložil další požadované dokumenty. Poté přestali reagovat. Pokusil jsem se kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu, ale pouze mi dali pokyn, abych počkal na tým KYC. Při průzkumu na různých webových stránkách se ukázalo, že tento problém je bohužel stále se opakující.
Znovu jsem se obrátil na živý chat a nabídl jsem jim příležitost vyřešit tento problém, než budu nucen podat formální stížnost. Čekal jsem ještě jeden den, než jsem byl požádán o další dokumenty, nyní s nemožnými a podvodnými podmínkami, jako je kopie bankovního výpisu, který musel být pouze tři měsíce starý, i když tento typ výpisu dostávám pouze v prosinci. rok. Jinými slovy, jejich požadavek na ověření účtu nelze splnit.
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
Automaticky přeloženo: