DomůStížnostiSnatch Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli probíhajícím žádostem o ověření.

Snatch Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli probíhajícím žádostem o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.5.2024 | Vyřešena : 23.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska dokončil ověřovací proces v kasinu a bylo mu přislíbeno jeho stažení během několika minut. Kasino si však vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Poté kasino ukončilo komunikaci a požádalo o další dokumenty. Hráč poté podal stížnost a sdílel svou e-mailovou korespondenci s kasinem. Po určité době čekání hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kasino mě zpočátku informovalo, že ověření mého účtu bylo dokončeno a že výběr bude zpracován do dvou minut. Po dvou dnech bez obdržení finančních prostředků jsem však kontaktoval zákaznickou podporu, abych se zeptal na zpoždění. V reakci na to jsem byl požádán, abych předložil šest dalších dokumentů. Konkrétně jsem uvedl:

  1. Přední a zadní část mého řidičského průkazu,
  2. Přední a zadní strana karty Mastercard použité pro vklad,
  3. účet za energie s mou adresou,
  4. Dokument od úřadu IRS s uvedením mé adresy,
  5. Snímek obrazovky z mého bankovního účtu zobrazující IBAN a BIC.

I přes vyhovění této žádosti jsem byl následně vyzván k doložení dalších dvou dokladů, i když dříve předložené doklady jasně obsahovaly potřebné informace. Nicméně jsem vyhověl a předložil další požadované dokumenty. Poté přestali reagovat. Pokusil jsem se kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu, ale pouze mi dali pokyn, abych počkal na tým KYC. Při průzkumu na různých webových stránkách se ukázalo, že tento problém je bohužel stále se opakující.

Znovu jsem se obrátil na živý chat a nabídl jsem jim příležitost vyřešit tento problém, než budu nucen podat formální stížnost. Čekal jsem ještě jeden den, než jsem byl požádán o další dokumenty, nyní s nemožnými a podvodnými podmínkami, jako je kopie bankovního výpisu, který musel být pouze tři měsíce starý, i když tento typ výpisu dostávám pouze v prosinci. rok. Jinými slovy, jejich požadavek na ověření účtu nelze splnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zorromedze,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Rozumím tomu správně, že jste kromě tři měsíce starého výpisu z účtu doložil všechny požadované dokumenty?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odešlete kopie e-mailových konverzací s KYC@snatchcasino.com na kristina.s@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Přišel e-mail, že účet je nyní ověřen. Odvolání však stále není odesláno, kontaktoval chat, který řekl, že na tom pracují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Stále se čeká, až začnou zpracovávat výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Peníze jsou nyní vyplaceny, děkujeme za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zorromedze,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky