Hráč ze Švédska dokončil ověřovací proces v kasinu a bylo mu přislíbeno jeho stažení během několika minut. Kasino si však vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Poté kasino ukončilo komunikaci a požádalo o další dokumenty. Hráč poté podal stížnost a sdílel svou e-mailovou korespondenci s kasinem. Po určité době čekání hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Kasino mě zpočátku informovalo, že ověření mého účtu bylo dokončeno a že výběr bude zpracován do dvou minut. Po dvou dnech bez obdržení finančních prostředků jsem však kontaktoval zákaznickou podporu, abych se zeptal na zpoždění. V reakci na to jsem byl požádán, abych předložil šest dalších dokumentů. Konkrétně jsem uvedl:
I přes vyhovění této žádosti jsem byl následně vyzván k doložení dalších dvou dokladů, i když dříve předložené doklady jasně obsahovaly potřebné informace. Nicméně jsem vyhověl a předložil další požadované dokumenty. Poté přestali reagovat. Pokusil jsem se kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu, ale pouze mi dali pokyn, abych počkal na tým KYC. Při průzkumu na různých webových stránkách se ukázalo, že tento problém je bohužel stále se opakující.
Znovu jsem se obrátil na živý chat a nabídl jsem jim příležitost vyřešit tento problém, než budu nucen podat formální stížnost. Čekal jsem ještě jeden den, než jsem byl požádán o další dokumenty, nyní s nemožnými a podvodnými podmínkami, jako je kopie bankovního výpisu, který musel být pouze tři měsíce starý, i když tento typ výpisu dostávám pouze v prosinci. rok. Jinými slovy, jejich požadavek na ověření účtu nelze splnit.
Vážený zorromedze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odešlete kopie e-mailových konverzací s KYC@snatchcasino.com na kristina.s@casino.guru
Přišel e-mail, že účet je nyní ověřen. Odvolání však stále není odesláno, kontaktoval chat, který řekl, že na tom pracují.
Stále se čeká, až začnou zpracovávat výběr.
Peníze jsou nyní vyplaceny, děkujeme za pomoc!
Vážený zorromedze,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
