DomůStížnostiSnatch Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Snatch Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$14 300

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 týdny
Překlad

Hráč z Quebecu měl potíže s výběrem výhry ve výši 14 300 CAD z kasina Snatch, protože po 12 dnech bylo zpracováno pouze 400 CAD. Navzdory tomu, že všechny dokumenty byly schváleny a dodržoval požadavky kasina, narazil na různé důvody pro zpoždění svého výběru. Po vícenásobné komunikaci a eskalaci problému kasino potvrdilo, že výběry byly dokončeny, a informovalo o tom hráče. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen bez potvrzení od hráče, neměli jsme jinou možnost, než stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Chvíli hraju Snatch Casino

všechny mé dokumenty jsou schváleny a nikdy nemám problém s odvoláním…

Před 12 dny jsem udělal velkou výhru (14300 cad)

Zkouším všechny druhy metod, abych se nedostal do bodu zahájení stížnosti, ale teď….

vážně to nikdy nevidím! Prostě nechtějí platit a vždy mají jiný důvod, proč nepokračovat v mém výběru

respektuji všechno a je to proto, že dostávají hodně výběrů, ale za 12 dní dostanu 400 cad… skutečný vtip

prosím pomozte mi být zaplacen

Posílám vám spoustu snímků obrazovky situace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj steve051121,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vše ověřeno mnoho měsíců

moje výhra byla provedena bez bonusu

Mluvím každý den, ale oddělení kyc je na víkend blízko, takže 2 dny

za 16 dní obdržím 3 výběry

-400 cad

-500 cad

-500 cad

kasino vždy bezdůvodně zruší můj výběr, pravděpodobně se mě snaží zbavit kontroly a hrát svou výhru

Je to vždy nekončící konverzace

velmi malý odběr

v minulosti byl výběr 150-200 rychlý a bez pochyb!

Tentokrát pro velkou výhru je to opravdu pro kasino, aby vlastnilo jeho slib


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Teď se jdu podívat... znovu ruší čekající výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj? Potřebuji pomoc

nic se nehýbe 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Steve051121,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.

Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky vašeho seznamu výběrů spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Tyto informace nám velmi pomohou k lepšímu pochopení situace.

Pokud jste již obdrželi některé z výběrů, zdá se nepravděpodobné, že by kasino nebylo ochotno dokončit platbu. Uvažovali jste navíc o použití alternativní platební metody, která by mohla proces urychlit?

Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Žádný problém

za 25 dní obdržíte 4-5 výběrů malé částky

minulý týden jsem obdržel 2 výběry 600 cad a vždy musím bojovat s agentem

právě teď minulý den bezdůvodně ruší můj výběr a nic mi neposílají


jako vy na mém snímku obrazovky, stále mám 11 690,03 $ CAD a opravdu nevím, proč si tým Snatch Casino bere tak čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Teď nevím co mám dělat

agent zavře chat a nyní není možné, abych chat znovu otevřel

vážně, prosím, pomozte mi, teď jsem nervózní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

V mém posledním komentáři vám říkám, že mě vyhodili z konverzace, poté se pokusím s vpn a překvapením je možné se připojit poté, co vám pošlu snímek obrazovky nebo všechno teď filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Část 2

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Steve051121,

V současné době interně prověřujeme situaci, protože jsme obdrželi několik stížností týkajících se podobných problémů s tímto kasinem. Co nejdříve vám poskytnu aktualizaci.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Prosím, opravdu nevím, proč to dělají

kasino řeklo, že dostali licenci… super

ale podívej…

minulý týden jsem obdržel jeden výběr 600 $

tento týden, wow 2 výběry 600 $

proč si jen tak berou čas

vypadá to, že chtějí, abych vše naklonil a hrál

celý důvod je dobrý, abyste mi věnovali více času na zaplacení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Každý den musím s agentem Snatch strávit minimálně 30 minut, abych se pokusil získat výběr…. To není život!

Jsem z toho tak unavená

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Steve051121,

Po další diskusi bude nyní vaše stížnost předána mému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Steve051121,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Snatch Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Steve051121 a Casino Guru,


Všechny relevantní informace jsme sdělili našemu finančnímu oddělení, aby je důkladně prověřilo.


Ujišťujeme vás, že váš požadavek je v současné době vyhodnocován a my zajistíme, aby se mu při nejbližší příležitosti dostalo pozornosti, kterou si zaslouží.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a velmi si vážíme vašeho pochopení a trpělivosti, když pracujeme na vyřešení této záležitosti.


Děkujeme za vaši trvalou podporu.


s úctou

Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Snatch Casino,

Dejte nám prosím vědět, jakmile budou novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Steve051121 a Casino Guru,


Děkujeme za trpělivost. Upřímně se omlouváme za vzniklé nepříjemnosti.


Dokončili jsme výběry finančních prostředků a hráče jsme o tom informovali. Z naší strany je problém vyřešen.


Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.


Děkujeme za pochopení.


s úctou

Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme týmu Snatch Casino za vaši pomoc.


Vážený Steve051121,

Mohl byste potvrdit příjem vašich výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme nuceni jeho stížnost zamítnout. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky