Hráč z Brazílie měl čekající na stažení více než 24 hodin. Přestože kasino vyhrálo a dokončilo ověřovací proces, odmítlo platbu z různých důvodů. Po komunikaci s naším týmem hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr byla schválena a že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Můj výběr čeká více než 24 hodin. Vložil jsem 100 R$ a vyhrál 1500 R$, ale odmítli zaplatit. Proces ověření účtu jsem dokončil perfektně a neexistuje žádný důvod, který by mi bránil v obdržení mých výher. Jediný problém je, že mají pokaždé jinou výmluvu. Tvrdí, že oddělení schvalování odběrů funguje od 9 do 18 hodin, ale dnes v 15 hodin mi oznámili, že už mají zavřeno.
Vážení raulbackes5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ano, ale psalo, že převod trvá 24 hodin, teď mi poslali zprávu e-mailem
Mohu provést výběry více než 1500
Říká se, že na mé úrovni mohu provést výběry více než 1500
Přijali mou žádost o výběr přes Pix a požádali mě, abych to zkusil přes bankovní účet
Požádal jsem prostřednictvím bankovního účtu, stále odkládají můj výběr Vím to, protože můj přítel obdržel výběr přes Pix krátce poté, co mi poslali tento e-mailDěkujeme za aktualizace. Byla vaše žádost o výběr ze strany Directa24 již schválena kasinem? Prosím, informujte nás.
Ano, děkuji mnohokrát, omlouvám se za svou netrpělivost, děkuji, že jste cenově dostupný a spolehlivý, jediná spolehlivá sázková kancelář, kterou znám
Nemusíš se omlouvat. Je pochopitelné, že toužíte po svých výhrách. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi svůj výběr nebo zda stále čekáte?
Už jsem dostal spoustu díků za vaši pomoc, ještě jednou mě prosím obviňte, že jsem nebyl trpělivý a opakuji, snatchcasina jsou skvělá a transparentní se svými sázkaři
Vážení raulbackes5,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
