Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože kasino jeho účet neuzavřelo. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Snatch Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 245 €
Snatch Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, chci udělat kompletní s Snatch Casino!! Dne 29.10.22 posílám e-mail s žádostí o uzavření mého účtu na 3 roky!! Chtěl jsem se chránit!! Dnes po 4 dnech jsem zapomněl, že jsem požádal o uzavření účtu, znovu vstoupím do cssina a ztratím 245 eur..než si pamatuji, že posílám žádost o uzavření účtu..kontaktuji živou podporu a řekli mi, že v den, kdy odešlu poštu 29.10 mi pošlou poštu zpět a já nereagoval!! Lež nikdo mi nepošle mail!! Takže teď, jak řekli, již požádali o uzavření mého účtu a oni nerespektovali mé přání. A teď znovu ztrácím peníze!! Takže je to nezákonné!? Pokud chci, aby mi byly vráceny peníze!! Protože žádám o zrušení účtu!! Chtěl jsem se chránit..ale jim je to jedno!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kokoska15,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda se vaše e-mailová adresa shoduje s tou, se kterou jste se registrovali? Kontaktovali jste kasino také prostřednictvím podpory live chatu? Obdrželi jste nějakou odpověď na vaši žádost od jejího odeslání? Kdy přesně jste vložili znovu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku!! Moje pošta v kasinu je jiná než můj guru účet..ale ve stížnosti jsem vložil svou poštu, kterou používám v tom kasinu..pokud budete potřebovat, dám vám znovu!! A ano Fist, mluvím s živou podporou a řekli mi, že musím poslat mail na podporu! Ok posílám mail 29.10.22..nedostal jsem od nich žádnou odpověď..a myslel jsem, že můj účet je uzavřen!! A včera jsem se zkoušel přihlásit jen abych si zkontroloval, jestli je můj účet uzavřený ..ale nebylo!!! Než když máte problém s drahokamem, je to nebezpečné místo, takže vložím znovu a ztratím 245 eur! Jsem naštvaný a kontaktoval jsem živou podporu, aby uzavřel můj účet.. stejný příběh mi řekli, abych poslal e-mail na podporu! Řekl jsem jim, že jsem to udělal ..a bylo mi řečeno, že musím odeslat znovu..jakýmkoli způsobem pošlu znovu, ale trval jsem na živé podpoře a kontaktování příslušného oddělení, aby se proces urychlil! A pak dostanu potvrzení od živé podpory, že obdrželi můj e-mailový formulář 29.10.22 a pošlou mi e-mail s dalšími instrukcemi.. ale to byla lež..po ošetření jim napíšu stížnost na každé možné fórum živá podpora přestává reagovat a zavírám chat..dnes brzy ráno se pokouším znovu přihlásit a můj účet byl uzavřen!! Ale jde o to, že jsem požádal o uzavření účtu dne 29.10.22, abych se ochránil...a oni moji žádost ignorovali! Nerespektuje můj problém a doufám, že ode mě dostane více peněz!! Všechno, co vím, je, že jsem se chtěl chránit a bylo jim to jedno!! Nevím, jestli je to možné, ale chci vrátit svých ztracených 245 eur.. peníze, které ztratím poté, co požádám o uzavření účtu a oni mě ignorovali 3 dny!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kokoska15,
Vezměte prosím na vědomí, že žádost o sebevyloučení má dobu zpracování stejně jako každá jiná žádost zaslaná do kasina, zvláště pokud jste o ni požádali během víkendu. Nejběžnější doba zpracování je 2–4 dny, a protože byl váš účet v tomto časovém rámci uzavřen, nemůžeme mnoho udělat.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
