Hráč z Běloruska čelí problému s výběrem poté, co obdržel e-mail s nabídkou bonusu za vklad a otočení zdarma. Po splnění bonusových požadavků se pokusí vybrat 50 eur, ale je informován, že je k dispozici pouze 40 eur kvůli srážce, a to i přes žádná specifická pravidla, která se nevztahují na bezplatná otočení bez vkladu. Kontaktoval podporu, ale jeho dotaz zůstává čtyři dny bez odpovědi.
Ahoj,
Před pár dny jsem obdržel e-mail s nabídkou bonusu za vklad plus zatočení zdarma.
E-mail mě také informoval, že jsem obdržel dalších 35 bezplatných otočení bez vkladu.
Hrál jsem prostřednictvím bezplatných zatočení bez vkladu a peníze na mém účtu již nebyly bonusové peníze, ale skutečné peníze.
Vydělal jsem více než původně, ale kvůli omezení maximálního výběru z bonusu bez vkladu jsem se rozhodl vybrat 50 eur.
O pár dní později jsem od Snatch Casino obdržel e-mail:
"Důležité! Finanční oddělení odmítlo platbu za výběr ve výši 50 EUR.
Částka 10,1 EUR byla odepsána z vašeho účtu v souladu s podmínkami bonusu, který vám byl připsán.
Částka, kterou lze vybrat, je 40 EUR."
Za prvé, už jsem splnil bonusové požadavky a používal skutečné peníze. Za druhé, v propagačním e-mailu, který zaslali, byl limit výběru 40 eur uveden pouze pro 200 bezplatných otočení poskytnutých při vkladu. Pokud v e-mailu nebyly uvedeny žádné konkrétní podmínky pro 35 bezplatných zatočení bez vkladu, měla by platit obecná pravidla a maximální výběr by měl být 50 eur.
Mám potíže s nahráváním snímků obrazovky, ale v případě potřeby je mohu poslat kamkoli je potřeba.
Kontaktoval jsem podporu kasina a upozornil jsem na menší chybu, ale můj dotaz byl již 4 dny ignorován.
Pro kontext mám historii vkladů a výběrů v tomto kasinu a můj účet je ověřený.
Milý Laaavo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Přepošlete mi prosím propagační nabídku, kterou jste obdrželi od kasina na adrese veronika.l@casino.guru . Přiložte také všechny relevantní snímky obrazovky a další důkazy.
Chápu to správně, že 50 €, které jste se rozhodli vybrat, pocházelo z 35 bezplatných zatočení, nikoli z bonusu za vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Odesláno
Ale pro každý případ si zkontrolujte složku se spamem, protože jsem v dopise připojil i odkaz na tuto stížnost.
"Rozumím tomu správně, že 50 eur, které jste se rozhodli vybrat, pocházelo z 35 zatočení zdarma a ne z bonusu za vklad?"
Ano, je to tak.
Abych byl upřímný, nepodal bych stížnost, kdyby jejich minimální výběr nebyl 50 eur.
Ale s tím se nedá nic dělat, v dopise bylo jasně napsáno "Důležité: maximální uvolnění 200 roztočení zdarma je 40 €." ale ne za 35 bezplatných otočení bez vkladu.
děkujeme za váš e-mail. Byl to první bonus, který jste od Snatch Casino obdrželi?
Ne, s největší pravděpodobností ne první.
Viděli jste ve svém profilu kasina nějaké další bonusové podmínky, když jste měli aktivních 35 otočení zdarma? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky z vaší bonusové historie s nabídkou 35 roztočení zdarma?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
