DomůStížnostiSnatch Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Snatch Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Běloruska čelil problému s výběrem poté, co obdržel e-mail s nabídkou bonusu za vklad a otočení zdarma. Po splnění bonusových požadavků se pokusil vybrat 50 eur, ale byl informován, že kvůli srážce je k dispozici pouze 40 eur, a to i přes žádná specifická pravidla, která se nevztahují na bezplatná otočení bez vkladu. Kontaktoval podporu, ale jeho dotaz zůstal čtyři dny bez odpovědi. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Před pár dny jsem obdržel e-mail s nabídkou bonusu za vklad plus zatočení zdarma.


E-mail mě také informoval, že jsem obdržel dalších 35 bezplatných otočení bez vkladu.


Hrál jsem prostřednictvím bezplatných zatočení bez vkladu a peníze na mém účtu již nebyly bonusové peníze, ale skutečné peníze.


Vydělal jsem více než původně, ale kvůli omezení maximálního výběru z bonusu bez vkladu jsem se rozhodl vybrat 50 eur.


O pár dní později jsem od Snatch Casino obdržel e-mail:


"Důležité! Finanční oddělení odmítlo platbu za výběr ve výši 50 EUR.




Částka 10,1 EUR byla odepsána z vašeho účtu v souladu s podmínkami bonusu, který vám byl připsán.




Částka, kterou lze vybrat, je 40 EUR."




Za prvé, už jsem splnil bonusové požadavky a používal skutečné peníze. Za druhé, v propagačním e-mailu, který zaslali, byl limit výběru 40 eur uveden pouze pro 200 bezplatných otočení poskytnutých při vkladu. Pokud v e-mailu nebyly uvedeny žádné konkrétní podmínky pro 35 bezplatných zatočení bez vkladu, měla by platit obecná pravidla a maximální výběr by měl být 50 eur.




Mám potíže s nahráváním snímků obrazovky, ale v případě potřeby je mohu poslat kamkoli je potřeba.




Kontaktoval jsem podporu kasina a upozornil jsem na menší chybu, ale můj dotaz byl již 4 dny ignorován.




Pro kontext mám historii vkladů a výběrů v tomto kasinu a můj účet je ověřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Laaavo,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.

Přepošlete mi prosím propagační nabídku, kterou jste obdrželi od kasina na adrese veronika.l@casino.guru . Přiložte také všechny relevantní snímky obrazovky a další důkazy.

Chápu to správně, že 50 €, které jste se rozhodli vybrat, pocházelo z 35 bezplatných zatočení, nikoli z bonusu za vklad?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Odesláno

Ale pro každý případ si zkontrolujte složku se spamem, protože jsem v dopise připojil i odkaz na tuto stížnost.


"Rozumím tomu správně, že 50 eur, které jste se rozhodli vybrat, pocházelo z 35 zatočení zdarma a ne z bonusu za vklad?"

Ano, je to tak.

Abych byl upřímný, nepodal bych stížnost, kdyby jejich minimální výběr nebyl 50 eur.

Ale s tím se nedá nic dělat, v dopise bylo jasně napsáno "Důležité: maximální uvolnění 200 roztočení zdarma je 40 €." ale ne za 35 bezplatných otočení bez vkladu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Byl to první bonus, který jste od Snatch Casino obdrželi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, s největší pravděpodobností ne první.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Viděli jste ve svém profilu kasina nějaké další bonusové podmínky, když jste měli aktivních 35 otočení zdarma? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky z vaší bonusové historie s nabídkou 35 roztočení zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená Laaavo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky