Hráč z Německa vložil peníze do kasina, aktivoval bonus poté, co prohrál své skutečné peníze, a splnil požadavky na bonus, než dosáhl jackpotu 1500 Euro. Po žádosti o výběr kasino vyplatilo pouze 500 EUR a odmítlo zbývajících 1 000 EUR, aniž by poskytlo jasné vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino, které poté případ přezkoumalo a rozhodlo se vrátit hráči zbývajících 1000 EUR. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem peníze do kasina a také jsem požádal o bonus, ale ještě jsem ho neaktivoval ke hře. Když byly moje skutečné peníze vyčerpány, aktivoval jsem bonus. Po nějaké době jsem vyhrál a všiml jsem si, že na mém hráčském účtu najednou chybí peníze. Zkontroloval jsem svůj profil a zjistil jsem, že mi zbývají pouze skutečné peníze a žádné bonusové peníze, což znamená, že jsem splnil požadavky na bonus. To mi umožnilo hrát mou oblíbenou hru (Wazdan - Hot Slot Cash Out), kterou nelze hrát s bonusovými penězi. Po nějaké době jsem dosáhl jackpotu 1500 Euro se sázkou 1 Euro. Požádal jsem o výběr výhry a proces proběhl hladce. Bohužel jsem druhý den obdržel e-mail, že žádost byla zamítnuta (přiložen snímek obrazovky). Nemohu pochopit, s jakým bonusem to souviselo, a nemohu najít své výhry v historii hry. Kontaktoval jsem kasino, ale bez úspěchu. Nemyslím si, že je fér zadržovat peníze.
1500 Euro výhry, 500 Euro bylo vyplaceno, 1000 Euro nebylo vyplaceno
Milý efreu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano aktivoval jsem bonus ručně, protože tak je to vždy. Vložil jsem 70 eur a myslím, že bonus byl 150 %. Nevím přesně, ale myslím, že ano.
Měl jsem asi 400 eur a všechny byly pryč, tak jsem se na to podíval. Požádal jsem kasino, aby mi to poslalo, než jsem podal stížnost, ale bohužel jsem nedostal odpověď.
Děkuji a s pozdravem
Obdrželi jste svou herní historii z kasina? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina od vaší poslední zprávy?
I když jste mi neposlali komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Dobrý den, od kasina jsem nic nedostal, žádnou historii ani odpověď.
Děkuji mnohokrát, efreu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Zdravím a moc děkuji!
Co teď dělá kolega Petr?
Nedělám si velké naděje, protože kasino nic neodpovědělo, ale možná se ještě mohou dít zázraky, úsměv.
S pozdravem....
Ahoj,
Děkujeme efreu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Snatch Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry zadrženy a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený kasino guru,
Po podrobné a komplexní kontrole, která zahrnovala pečlivou analýzu hráčovy sázkové historie a všech relevantních transakcí, jsme se rozhodli vrátit hráči částku 1000 EUR. Toto rozhodnutí bylo dosaženo po pečlivém zvážení všech dostupných informací a zajištění dodržování našich interních zásad a postupů.
Hluboce litujeme jakýchkoli nepříjemností nebo frustrace, které tato situace mohla hráči způsobit, a upřímně se omlouváme za nedopatření. Jsme odhodláni udržovat transparentnost a spravedlnost ve všech našich operacích a oceňujeme vaše pochopení a spolupráci v této záležitosti.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Wow, ahoj, to jsem opravdu nečekal. Myslím, že to je od kasina skvělé, a až dorazí peníze, napíšu e-mail a znovu jim poděkuji. Spravedlnost stále existuje, ale bez vaší pomoci by to takto určitě nedopadlo.
Děkuji mnohokrát, jak vám mohu projevit svou vděčnost? Jakmile budou peníze na účtu, budu Vás kontaktovat pro uzavření případu. Opravdu mě to těší, děkuji děkuji děkuji!!!
S pozdravem
Dobrý den, ještě jeden dotaz. Kdy kasino vyplatí výhru? Je nějaká lhůta?
Děkujeme za aktualizaci zástupci Snatch Casino . Můžete nám sdělit, co musí hráč udělat, aby mu byla tato částka vrácena?
Vážený efreu , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše odstoupení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji!
Dobrý den, dobře, udělám to. Každou chvíli také kontroluji kasino, zda je tam připsáno. Pokud mi peníze přijdou na účet, budu automaticky informován.
S pozdravem..
Milý efreu,
S potěšením vás informujeme, že nyní můžete pokračovat ve své žádosti o výběr.
s úctou,
Snatch Casino zástupce
Dobrý den, těch 1000 eur bylo na mém hráčském účtu. Požádal jsem o výběry 3 x 300 eur a zbývajících 100 eur je nad limit, ale to není problém, protože o ně mohu požádat zítra nebo je použít ke hře, ne?
Až budou peníze na mém účtu, budu vás kontaktovat, děkuji za dobrou zprávu
Milý efreu, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobrý den, ano, udělám to. Byl víkend a kasino nevyplácí, ale mělo by tam být do středy, protože kasino už vše zkontrolovalo. Hezký den.
Dobrý den, rád bych Vás informoval, že peníze z kasina byly právě připsány na můj účet, a to v plné výši. Chtěl bych poděkovat všem zúčastněným za podporu. Můj případ může být uzavřen.
S pozdravem,
Elke F***
Milý efreu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
