Hráč z Řecka údajně vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nás informovalo, že na účet kasina hráče nebyl proveden žádný úspěšný vklad, proto jsme hráče požádali o další podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Před dny jsem se pokusil provést svůj první vklad, ale poté, co se mi konečně podařilo získat vízum Revolut do práce, poté, co se zeptali kasina, řekli, že nikdy nedostali zůstatek a že bych měl požádat banku o vrácení peněz. Po pár hodinách na revolutu se ozvalo, že transakce čeká na vyřízení a že pokud do 18. prosince obchodník peníze nenárokuje, budou mi vráceny zpět na můj účet u revolutu. Ale dnes po opětovné kontrole transakce to říká, že je dokončena, ale nedostal jsem své peníze zpět ani na revolut, ani na snatch casino. Pokusil jsem se kontaktovat Revolut a řekli mi, že transakce byla dokončena a peníze dorazily k obchodníkovi, ale kasino popírá, že má zůstatek, a nepomůže mi jinak než odpovědět na nesmysly...
Vážení pegosmertekové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše vložené prostředky nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad pomocí účtu Revolut v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, je to můj první vklad do tohoto kasina bs obecně
Plně chápu vaši frustraci, pegosmertekisi. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 21 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Kasino z jejich strany 100% neudělá nic, protože jsem jim poslal e-mail více než 10krát, abych dostal stejnou botovanou odpověď, ale uvidíme. Doufejme, že se mé peníze magicky dostanou zpět do mé banky, i když od té doby uplynulo mnoho týdnů
Je mi líto, přál bych si, abychom vám mohli více pomoci. Na vrácení peněz zpět na váš účet Revolut můžeme bohužel ponechat pouze nějaký čas. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Lol, i když odpovím, co se změní? Uběhly měsíce a peníze se nikdy neobjevily ani v kasinu, ani v mé bance
Moc děkuji, pegosmertekis, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pegosmertekisové,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Snatch Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Snatch Casino,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a prověřit ho u příslušného oddělení? Potřebuje hráč ještě něco dalšího, aby kasino mohlo zahájit hloubkové vyšetřování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Přátelé, zdravím všechny.
Předem vyjadřuji hráči naši lítost nad současnou nepříjemnou situací, ale z naší strany nejde o žádnou chybu.
Soudě podle našeho záznamu historie transakcí hráče neměl žádné vklady. Přikládám screenshot.
Budu rád, když vám pomůžu s něčím dalším.
Děkuji, tým Snatch Casino, za vysvětlení.
Vážení pegosmertekové,
Máte pouze tento účet v Snatch Casino? Jste si jisti, že jste stížnost odeslali se správným kasinem a se správnými údaji o kasinovém účtu (ID, e-mail)?
Můžete požádat zákaznickou podporu Revolut, aby prošetřila danou transakci a poskytla nám sdělení s výsledky? Zašlete nám prosím také potvrzení o platbě s podrobnostmi.
Snímky obrazovky můžete zveřejnit přímo zde se svou odpovědí nebo můžete použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vážení pegosmertekové,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Snatch Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
