Hráč z Bulharska, který má zákaz sebevyloučení, vložil a prohrál 3500 € v online kasinu, které se následně v Bulharsku zablokovalo kvůli chybějící licenci. Hráč se pokusil získat zpět ztracené vklady kvůli nezákonnosti hazardních her v jejich zemi, ale kasino nereagovalo a omezilo jeho přístup k chatu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám NAP zákaz účasti na hazardních hrách, ale toto kasino nemělo problém s přijímáním mých sázek. Následně bylo kasino zablokováno pro použití v Bulharsku, protože nemá ani nikdy nemělo licenci. Vložil jsem 3 500 €, o které jsem přišel, a kontaktoval jsem jejich chatovací oddělení, abych požádal o své vklady zpět, protože hazardní hry z Bulharska jsou nezákonné a neměli mi dovolit hrát vzhledem k mému zákazu. Vedoucí chatu mě nařídili, abych napsal e-maily jejich finančnímu oddělení a nakonec mi zablokovali používání chatu a nereagovali na žádný z mých e-mailů, které byly odeslány před měsíci.
Vážený jokerxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Jsem si jistý, že dobře víte, že zákaz НАП funguje pouze v kasinech s licencí bulharské vlády a nemůžete očekávat ochranu v kasinech, která nemají potřebnou licenci.
Dále akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále vyšetřujeme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky nebo výhry kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě, ale pokud se mýlím, opravte mě.
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
