Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo na stížnost a vysvětlilo, že hráč použil některé „protichůdné sázkové strategie“ k akumulaci svých výher. Hráč to vyvrátil, a tak kasino požádalo poskytovatele hry o další důkazy. Krátce poté se kasino rozhodlo, že tento proces bude trvat příliš dlouho, a tak se rozhodlo v tomto případě vyplatit hráči jeho výhry. Platba byla přijata a reklamace vyřešena.
Můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení.
Informace pro vás. Hrál jsem pouze se skutečnými penězi v živých hrách, jako je baccara a ruleta. Nikdy jsem neaktivoval bonusové peníze. Můj účet byl ověřen.
Vážený Fayzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry nebo to byl váš první pokus o výběr?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Zaregistroval jsem svůj účet asi před 2-3 dny. Začal jsem hrát. A úspěšně dokončil ověření. Je to můj první pokus o výběr peněz.
A také jsem od nich dostal dopis. Obviňují mě z používání strategií k získání výhody.
Hrál jsem však pouze s mým skutečným zůstatkem a pouze v živém kasinu (Baccara a živá ruleta). A nemám žádnou strategii, jen čisté štěstí a náhodu. Přepošlu vám zprávu, kterou jsem obdržel, ale je v ruštině (doufám, že je v pořádku)
Děkuji, Fayzere, za odpověď a přeposlaný e-mail. Měli jste možnost uložit si historii her, než byl váš účet zablokován, prosím?
Ne, nečekal jsem, že bude můj účet zablokován. Ale myslím, že kasino vám to může poskytnout.
Moc děkuji, Fayzere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fayzere,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Snatch Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Snatch,
Můžete prosím objasnit důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Dovolte mi přidat ještě jeden detail. Jsem skutečným fanouškem vaší platformy, takže jsem četl spoustu recenzí a stížností kasin. A našel jsem jednu zajímavou stížnost. Asi si to pamatuješ. Protože jsi to byl ty, kdo to pomohl vyřešit.
https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled
Právě stížnost na kasino Iwild (protože nyní máme stejné vedení s kasinem Snatch), byla úspěšně vyřešena.
A myslím, že máme skoro podobný případ. Také mě obviňují z používání některých neférových strategií. Ale na rozdíl od výše uvedeného případu, kdy jsem nepoužil počítání karet, jsem své sázky uzavíral pouze náhodně. A myslím, že polovina mých sázek byla na ruletě (což podle mě nelze předvídat). Jak tedy praxe ukazuje, takové případy mohou trvat měsíce, což je velmi smutné. Proto jsem vám dal odkaz na téměř stejný případ. Doufám, že vám to pomůže.
Ahoj Fayzere,
Děkuji za doplňující informace. Prozatím potřebujeme odpověď od kasina, abychom mohli přesně vědět, co se stalo.
Jakmile budeme mít od kasina vysvětlení, budeme podle toho postupovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj kasino Snatch,
Hráč prohlásí, že nepoužil žádné strategie k akumulaci svých výher.
Můžete mi prosím poskytnout další důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, poslali jsme ti e-mail z našeho agregátoru her se všemi informacemi.
Dobrý den, kasino Snatch,
Děkujeme za poskytnuté důkazy, ale vzhledem k povaze tohoto případu budeme muset vidět historii sázek hráče. Mohl bych vás poprosit o poskytnutí tohoto?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj přátelé, herní historie byla odeslána.
Milé kasino Snatch,
Podívejte se prosím na moji odpověď prostřednictvím e-mailu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Fayzere,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Snatch Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Fayzere,
Kasino mě kontaktovalo e-mailem a požádalo o více času, než budou čekat na další důkazy, které jim pošle přímo poskytovatel hry. V důsledku toho se časovač prodlouží, dokud budeme na tuto informaci čekat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, nevadí, počkám, nemám na výběr. Nicméně všechny stížnosti se stejným problémem (kde poskytovatel tvrdí, že hráč používal nějaké strategie) byly vyřešeny ve prospěch hráče. Takže mi prostě nechtějí vrátit peníze. A chápu, že Evolution je špatný poskytovatel, který obviňuje nevinné lidi bez jakýchkoli důkazů.
Vážení guru a Fayzere,
Od poskytovatele jsme obdrželi odpověď, že zpracování naší žádosti bude trvat příliš dlouho.
Naše správa se rozhodla tento soulad vyřešit ve prospěch klienta. Na účet klienta budou připsány prostředky ve výši 87923 RUB. Vytvořte prosím žádost o výběr těchto prostředků. Po dokončení výběru finančních prostředků bude klientský účet z rozhodnutí správy uzavřen.
Děkujeme za dodatečné informace, Snatch Casino.
Vážený Fayzere,
Prosím, dejte nám vědět, když jste provedli výběr.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Všechny výběry byly úspěšně zpracovány
Ahoj Fayzere,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platby? Je nyní záležitost vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Fayzere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
