DomůStížnostiSnatch Casino - Hráčův účet byl uzavřen se zabavenými prostředky.

Snatch Casino - Hráčův účet byl uzavřen se zabavenými prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 600 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.1.2024 | Vyřešena : 19.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska si nemohl vybrat své výhry ve výši 3600 EUR, protože kasino deaktivovalo jeho účet. Opakovaně kontaktoval podporu kasina, ale bylo mu řečeno, že kasino si vyhrazuje právo uzavřít účty bez výslovných důvodů. Hráč trval na tom, že neporušil podmínky použití. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, bylo odhaleno, že hráčský účet byl označen za zneužití bonusů kvůli hraní z různých karet v různých hrách. Kasino však uznalo chybu ve svém původním rozhodnutí a souhlasilo s připsáním výher zpět na hráčský účet. Po dokončení ověřovacího procesu KYC hráč potvrdil příjem svých výher, čímž byla stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vložil jsem 100 EUR, vyhrál jsem obrovskou výhru, což mě vyneslo na přibližně 3600 EUR. Při pokusu o výběr se objevilo vyskakovací oznámení, že můj účet byl deaktivován administrátorem.

Mnohokrát se pokusili oslovit podporu, ale jen řekli

„SnatchCasino si naopak vyhrazuje právo kdykoli uzavřít váš účet a ukončit Podmínky používání a zaslat vám o tom písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu"

Jsem plně v pořádku s uzavřením mého účtu, ale konfiskací mých prostředků? Jelikož jsem žádným způsobem, tvarem nebo formou neporušil Podmínky používání. Je nepochybně nezákonné krást mé prostředky.

Nečekejte, že dostanete nějakou pomoc přímo od SnatchCasina, protože určitě nejsem první ani poslední blázen, kterému kradou peníze. Také hrozné čekací doby při pokusu o dosažení živé podpory, ale nemyslím si, že mohu vinit živou podporu, protože si dokážu představit, že fronta lidí naštvaných a hledajících pomoc je poměrně dlouhá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý edvine1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili své 3600€ výhry v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená edvin1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi!


Myslím, že jsem měl účet 3-4 dny. Absolutně ne déle než týden, od registrace do uzavření.

Bylo to 28. prosince, kdy mi uzavřeli účet.


Hrál jsem pouze automaty od NoLimitCity, protože se švédskou IP si moc jiného nezahrajete. Takže tam jsem vyhrál své peníze.


Po mé registraci jsem využil jednoho z jejich atraktivních uvítacích bonusů, kde jsem po velké výhře poměrně snadno překonal požadavek na obrat.

Poté, co jsem dosáhl požadavku na sázení, měl jsem více než 3 000 EUR, ale můžete si vybrat pouze 3 000 EUR za týden, pokud si dobře pamatuji. Vložil jsem 3 000 EUR do „čekajícího výběru" a hrál jsem s přebytkem, který jsem v tuto chvíli nemohl vybrat.

Vyhrál dalších pár stovek eur a pak mě najednou bezdůvodně vyhodili a zakázali.


Výběry ve výši 3000 EUR také nedorazily na můj bankovní účet, takže mám pocit, že výplatu neplánují.


/Mvh Edvin ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, edvin1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj edvine1,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Snatch Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Snatch,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet uzavřen poté, co nasbírali výhry? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Casino Guru a edvine1,


Vzhledem k tomu, že hrál z různých karet v různých hrách pomocí bonusového zůstatku, systém to automaticky označil jako zneužití bonusu.

Po rozsáhlém šetření systému ze strany správy bylo původně rozhodnuto o odepsání peněz. Při další kontrole a dvojité kontrole však bylo zjištěno, že v tomto rozhodnutí došlo k chybě.

Po důkladném přehodnocení nedávného zasedání jsme zjistili, že výběr ve výši 3698 EUR byl proveden omylem.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a jsme odhodláni tuto situaci neprodleně napravit. V rámci našeho řešení bude výše uvedená částka připsána zpět na váš zůstatek na účtu.


s úctou

Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým Snatch,

Děkuji za Vaši odpověď. Velmi si vážíme vašeho přehodnocení původního rozhodnutí. Uvědomuji si, že občasné chyby se mohou stát i těm nejlepším z nás jako lidí, a proto mě těší, že po přezkoumání situace budou hráči oprávněně získané výhry obnoveny. Bude pro potvrzení znovu otevřen hráčský účet, který jim umožní podat výběr, pokud se tak rozhodnou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milý guru,


Klientovi byl zřízen účet a na účet byly připsány prostředky. Nyní čekáme, až klient dokončí KYC-ověření, po kterém budou zpracovány výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, tým Snatch.


Milý edvine1,

Jak již bylo uvedeno, prostředky byly obnoveny na vašem účtu kasina a váš účet je nyní přístupný. Pokud máte v úmyslu vybrat prostředky, musí být dokončen standardní proces KYC. Jakmile bude tento proces úspěšně dokončen, měli byste obdržet prostředky na svůj bankovní účet. Informujte nás, zda můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou, nebo zda od nás požadujete další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nyní jsem obdržel své peníze. Děkuji Michalovi a všem ostatním v Casino Guru za pomoc. Je to díky vám, že jsem dostal své peníze zpět, protože jsem si jistý, že bez vaší pomoci by mě Snatch Casino zcela jistě ignorovalo.

Nejneetické kasino, proti kterému jsem kdy hrál. Žádný respekt k jejich hráčům, vůbec.

Navrhoval bych vám snížit jejich hodnocení, protože 8,2/10 je ve skutečnosti zavádějící.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, edvine1. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Chápu zdaleka ne ideální uživatelskou zkušenost, kterou jste v této situaci měli, ale stojí za zmínku, že, jak výše nastínil tým kasina, kvůli hraní z různých karet v různých hrách využívajících bonusový zůstatek systém automaticky označil toto jako zneužití bonusu. Stojí za zmínku, že žádné kasino nemá kapacitu lidských zdrojů na sledování hry tisíců hráčů v reálném čase. Tato opatření jsou implementována, aby se minimalizovalo riziko potenciálního zneužití bonusů, protože automatická funkce je jedinou životaschopnou metodou pro jeho správu. Není to ideální situace, ale v tomto odvětví není neobvyklé mít takové funkce v mnoha jiných kasinech.

S tím vším jsem rád, že jsme mohli pomoci objasnit situaci a najít vhodné řešení.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky