Ahoj,
Otevřel jsem si účet v tomto kasinu. Provedl jsem vklad 2 500 PLN a obdržel jsem bonus 5 000 PLN. Bohužel jsem přišel o všechny skutečné a bonusové prostředky (na automatech). Poté jsem provedl druhý vklad 100 PLN – tentokrát bez jakéhokoli bonusu – a měl jsem štěstí, protože jsem vyhrál přes 12 000 PLN (také na mnoha různých slotech).
Kasino mi zaplatilo již tři příkazy k výběru ve výši 2 100 PLN (to je maximální částka jedné žádosti).
Chtěl jsem provést další požadavky na výběr, ale když jsem se pokusil přihlásit, objevila se tato zpráva:
„Uživatel byl deaktivován administrátorem, přejděte na Live Chat nebo e-mail support@snatchcasino.com ".
V Live Chatu mi nebyl uveden žádný důvod pro toto rozhodnutí, bylo mi doporučeno napsat e-mail, ale už 2 dny jsem nedostal žádnou odpověď. V této souvislosti jsem neobdržel žádná upozornění ani upozornění.
Jak můžete vidět, kasino začalo vyplácet mé výhry, ale najednou mi deaktivovalo účet.
Domnívám se, že můj účet byl neoprávněně uzavřen a moje výhry neměly být zabaveny.
Žádám o pomoc při řešení tohoto sporu.
S pozdravem,
Katarzyna
Hello,
I opened an account at this casino. I made a deposit of PLN 2,500 and I received a bonus of PLN 5,000. Unfortunately, I lost all real and bonus funds (on slot games). After that I made a second deposit of PLN 100 - this time without any bonus - and I was lucky because I won over PLN 12,000 (also on many different slots).
The casino paid me already three withdrawal orders in the amount of PLN 2,100 each (this is the maximum amount of a single request).
I wanted to made next withdrawal requests, but when I tried to log in, this message occure:
"The user has been disabled by the administrator, go to Live Chat or email support@snatchcasino.com".
I was not given any reason for this decision in Live Chat, I was advised to write an e-mail, but I have not received any reply for 2 days. I have not received any warnings or notifications regarding this.
As you can see, casino start to payout my winnings but suddenly they disabled my account.
I believe that my account was wrongly closed and my winnings should not have been confiscated.
I am asking for help in solving this dispute.
Best regards,
Katarzyna
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)