Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Případ byl zamítnut, protože hráč nepředložil dostatečné dokumenty pro ověření a odmítl spolupracovat.
Automaticky přeloženo:
Snatch Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 13 000 €
Snatch Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý večer!
Jak jsem viděl, na toto kasino je na internetu již spousta stížností! Tímto předkládám další, protože mě kasino odmítá vyloučit (kvůli mému problémovému hraní)! Také si stěžuji na bonusovou politiku (8000 eur bylo jednoduše smazáno)!
Prohlášení o skutečnostech:
Hrál jsem v uvedeném kasinu a použil vkladový bonus! Vyhráli více než 13 000 eur! Po splnění sázkových požadavků bylo smazáno téměř 8000! Zbývající kredit: 5000! Zdá se, že nespravedlivé bonusové podmínky to umožňují! Pokud použijete bonus, buď nemůžete nic vyhrát, nebo musíte počítat s tím, že vše bude smazáno! A za to dáváš dobrou pověst???
Sebevyloučení: bude zamítnuto, pokud máte otevřenou žádost o výběr nebo zůstatek skutečných peněz! Vzhledem k tomu, že limit výběru za měsíc je 1000 eur (nikoli 3000/den, jak uvádí CasinoGuru!), musel bych držet účet alespoň 5 měsíců! Kasino bylo informováno o mém problému s hazardními hrami a také ví, že už mám zákaz vstupu do více než stovky dalších kasin! Je jim to jedno! Tato zkorumpovaná parta (omlouvám se za termín, ale někdo, kdo zneužívá závislé na hazardních hrách, si takový termín zaslouží) udělá cokoli, aby mě přiměl prohrát svůj bankroll! Ale nebudu!
Předem děkujeme Casinoguru za obnovenou pomoc! Bohužel výběr z některých kasin je obtížnější, než se očekávalo! Můžete také uvést stížnostní úřad pro odpovědný dozorový orgán tohoto kasina! V tomto případě bude nutné, zejména v zájmu ochrany hráče, informovat o dění v tomto kasinu!
@snatchcasino pokud nedojde k dohodě ani po zásahu Casinoguru, rozhodně proti vám podniknu právní kroky! Budu žalovat o platbu a v průběhu toho i o uzavření, pokud to bude nutné! Budu vás činit odpovědnými za jakékoli následné škody způsobené tím, že vás nutí hrát! A budu vás činit k odpovědnosti za nelegální hazard! Oba víme, že nemáte licenci pro mou zemi! Tato hrozba není prázdným slibem! Pro lidi, jako jste vy, mají lidé jako já pojištění právní ochrany!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ares1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
"Před hraním v SnatchCasino je důležité pochopit, že hazardní hry by nikdy neměly být považovány za zdroj příjmu nebo způsob, jak splatit dluhy. SnatchCasino věří, že hazardní hry by měly být zábavné, bez újmy a výhradně pro účely zábavy. Důrazně vám poradí, abyste sledovali množství času, který strávíte hraním kasinových her, a množství peněz, které si za ně můžete dovolit utratit.
Přestože se výše uvedené návrhy mohou některým z vás zdát samozřejmé, určité procento hráčů nad podobnými věcmi během hraní stále ztrácí kontrolu. Pokud si myslíte, že jste jedním z těchto hráčů a hazardní hry mají negativní dopad na váš život nebo životy vaší rodiny a přátel, doporučujeme následující:
Vždy můžete kontaktovat naše oddělení podpory na support@snatchcasino.com a požádat o ukončení vašeho účtu SnatchCasino na stanovenou dobu. Poté podnikneme nezbytné kroky k úplnému zablokování vašeho přístupu na naše stránky a také všech propagačních e-mailů, které můžete dostávat z našeho kasina. Pokud chcete nastavit osobní období na rozmyšlenou, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Můžete také vyhledat pomoc od profesionálů, kteří se zabývají problematikou hazardních her: Anonymní hráči, GamCare a Gambling Therapy jsou organizace, které pomáhají lidem závislým na hazardních hrách. Postup řešení reklamací
Postup řešení reklamací
Náš tým služeb zákaznické podpory můžete kontaktovat e-mailem: support@snatchcasino.com"
Kromě toho jsem také zkontroloval Bonusové T&C a našel jsem toto:
"1.1. Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v Bonus Shopu: 5x z částky bonusu nebo prostředků získaných z bezplatných zatočení (závisí na stavu účtu)."
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud se jednalo o bonus za vklad, nezapomeňte prosím uvést, kolik peněz jste vložili, abyste bonus aktivovali.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Kristino!
Kasino bylo několikrát požádáno o uzavření mého účtu prostřednictvím vlastního vyloučení! Důvody byly jasně sděleny! Stále zamítnuto! Byly vám zaslány snímky obrazovky!
K bonusu! Použil jsem bonus za třetí vklad! Protože je to vázáno na vklad, následující prohlášení neplatí:
1. Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v bonusovém obchodě: x5 částka bonusu nebo částka peněz, které jste obdrželi z bezplatných zatočení (v závislosti na stavu účtu)."
Tady je jasně napsáno bez zálohy! Kasino mě připravilo o více než 12 000 eur! Mám poslat screenshoty vkladů?
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Ares1981. Vezměte prosím na vědomí, že předchozí termín byl uveden ve všeobecných bonusových podmínkách. Nyní jsem však zkontroloval konkrétní bonusové podmínky , které se vztahují na bonus za třetí vklad:
"12. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen."
Můžete mi prosím poradit, kolik peněz máte aktuálně na účtu? Máte v tuto chvíli nějaké nevyřízené výběry? Kdy jste poprvé informovali kasino o svých problémech s hazardními hrami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Se sebevyloučením bylo kasino poprvé informováno o problematickém herním chování! Účet stále není uzavřen! 500 eur otevřená platba nezpracovaná déle než týden! Zbývajících 12 000 eur kasino vyčistilo!
Proč byl zůstatek po implementaci bonusových podmínek snížen na 5000!? Co když je to bezcenné kromě 500 eur! Jaké jsou bonusové podmínky? Můžete vkládat, ale pokud vyhrajete, nemůžete „opravdu" vydělat? Proč je moje cena na domovské stránce inzerována jako cena měsíce? To znamená, že výhra by měla být skutečná výhra! Cokoli jiného by bylo zkreslením faktů! Hráči jsou zde záměrně klamáni!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Chtěl bych Vás požádat o uvedení kontaktní adresy na odpovědný povolovací úřad!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Sebevyloučení stále není implementováno! Smazaný kredit je stále pryč! A výplata je od 10
dny jednoduše ignorovány! Tady je jeho fotka! Aby si o poměrech v tomto řekl každý, kdo tu chce hrát
Kasino může vyfotit 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hráli jste s bonusem, který má maximální limit pro výběr, takže kasino mělo plné právo omezit vaše výhry na základě termínu, který jsem uvedl v mé poslední zprávě. Pokud jste proti této myšlence, jediné, co mohu doporučit, je s takovými bonusy nikdy nehrát a hrát buď pouze s vklady skutečných peněz, nebo s bonusy bez limitů na výběr.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik peněz jste vložili, abyste aktivovali tento bonus?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
A co teprve to sebevyloučení! Na tohle jsem čekal skoro čtyři týdny! Několikrát požadováno! Výplata 500 eur, na kterou mám podle bonusových podmínek nárok, byla více než čtyři týdny odmítnuta! Jak je možné, že kasino s tak nespravedlivými bonusovými podmínkami, nedostatečnou ochranou hráčů a problémy s výběry získává od Casinoguru pozitivní reputaci? Proč dotaz na kontaktní údaje dozorového úřadu vždy ignorujete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prosím pochopte, že jste nás kontaktovali, protože jste se setkali se dvěma zcela odlišnými problémy s tímto kasinem – sebevyloučení a omezené výhry. Jsem si jist, že si dobře uvědomujete, že s oběma problémy nemůžeme pomoci tím, že se zaměříme pouze na jeden z těchto problémů.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj! Ano, jsem si vědom toho, že existuje několik problémů, které jsem zde nahlásil! Zdá se, že kasino nebere právní rámec vážně a přijímá porušení jakéhokoli druhu! Těch 500 eur nebylo do dnešního dne vyplaceno, ani nebylo provedeno sebevyloučení! A stížností na toto kasino je nespočet! Měli byste si konečně snížit reputaci, aby ostatní hráči byli před těmito kriminálními aktivitami varováni
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Ares1981,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino by mělo veřejně uvést, proč odmítá sebevyloučení a proč už téměř dva měsíce čekám na vyplacení svých 500 eur! Zbývající zůstatek byl smazán kvůli nespravedlivým bonusovým podmínkám! Mnoho uživatelů jistě zajímá, jak toto kasino bere zákazníky za hlupáky! Ale když se podíváte na stížnosti z tohoto kasina, rychle si uvědomíte, že všechno má systém!! Kvůli mnoha stížnostem, které nebyly vyřešeny týdny a měsíce, by se mělo konečně myslet na pověst!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ares1981,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat jejich licenční úřad a podat mu stížnost. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( jozef.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Možná se pak kasino může vyjádřit k tomu, proč byla moje výplata 500 eur téměř tři měsíce odmítnuta! Ostatní uživatele této platformy bude také zajímat, jak férové a poctivé věci jsou v tomto kasinu! Že můj jackpot přes 10 000 eur byl smazán kvůli nespravedlivým bonusovým podmínkám je jedna věc, ale prostě nevyplacení zbývající částky je zkažené!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený guru a hráč,
mohl byste prosím v jedné zprávě shrnout podstatu nároku na kasino?
Jak vidíme, hráč zpočátku dezinformoval administrativu Guru a snaží se získat jejich důvěru podvodným jednáním.
Nebyly provedeny žádné výběry ve výši 3 000 eur, natož 13 000 eur.
Hráč byl podle pravidel kasina odříznut výherní zůstatek 3 000 eur a k výběru bylo ponecháno 500 eur.
O tom byla hráči zaslána všechna relevantní upozornění, můžeme to dokázat.
Dále hráč požádal o uzavření účtu, ale to nebylo možné, protože jeho žádost o výběr ještě nebyla zpracována. Není možné vybrat peníze osobě, jejíž účet je uzavřen. Hráč o tom byl také několikrát informován, existují důkazy.
Dále jsme se s hráčem vydali na schůzku a dočasně jsme mu uzavřeli účet na dobu ověřovacího procesu, aby neupadl pod vliv své závislosti. Vše, co zbývalo na hráči, bylo v klidu projít procesem ověření a získat jejich závěr, a problém by byl vyřešen. Co mu bylo mnohokrát řečeno. Jeho stav je v tuto chvíli stejný.
Hráč se však rozhodl jít za Guruem, bezdůvodně vytvořit falešnou shodu, aby plýtval časem a úsilím ostatních lidí, aby se pokusil získat peníze, které mu nepatří.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A ano, adresovat naši odpověď hráči v reakci na jeho hrozby - můžete se obrátit na jakýkoli soud, který chcete, budeme za to jen rádi, protože v tomto případě bude vaše jednání prohlášeno za nezákonné.
Jednáme v souladu s naší licencí a dodržujeme všechna pravidla jí stanovená.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Pokud se zde někdo zapojuje do podvodné činnosti, musí to být kasino! Měli byste být velmi opatrní se svými obviněními! Jediný, kdo je zde vinen z trestného činu, jste vy!! Ohledně vaší licence upozorňuji, že neplatí pro Rakousko! Ty to víš, já to vím a Casinoguru to ví taky!! Na otázku, proč stále nevyplatili těch 500 eur (na které mám nárok), opět nezodpovězeno! Proč je to? Tříměsíční proces ověřování? Účet může pouze
nedávno uzavřeno, jak je vidět ze snímku obrazovky, ještě minulý týden jsem se mohl přihlásit! A já se snažím nedostat peníze, které mi nepatří! Stačí si pozorně přečíst příspěvky, než si zde poškodíte pověst! Stěžoval jsem si na nespravedlivé bonusové podmínky týkající se 13 000 eur, a proto by mělo být kasino sníženo na reputaci, a vypověděl jsem platbu 500 eur, která je nyní již třetí měsíc v řadě zamítnuta! Podle bonusových podmínek mám na tyto peníze nárok! A nebyly nespravedlivě hlášeny Casinoguru! Opravdu čtou mnoho stížností a negativních recenzí, které jejich kasino dostává zde a na jiných platformách??? Můžete mně a ostatním čtenářům vysvětlit, proč vaše kasino nezískává od hráčů pozitivní recenze!?Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Snatch Casino,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli důkazy a dokumenty podporující vaše tvrzení?
Je pravda, že vás hráč informoval o problému s hazardem a účet zůstal otevřený? Když hráč informuje kasino o problému s hazardem, měl by být účet co nejdříve uzavřen (bez ohledu na to, zda existuje nějaký zůstatek nebo čekající výběry) a po uzavření účtu (hráč se nemůže přihlásit), stále existují způsoby, jak zaplatit zbytek a nikdy nedovolit hráči se vrátit.
Mohl byste také vysvětlit, proč ověření a stažení trvalo tak dlouho?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino tento případ protahuje už tři měsíce! Absolutně neomluvitelné a vůbec ne široké řešení případu! Když se podíváte na zdůvodnění a rétoriku kasina, nezbývá než kroutit hlavou! A vzhledem k mnoha stížnostem (zde i na jiných platformách) by mělo být každému jasné, o co se zde hraje! Kasino potřebuje snížit reputaci, aby varovalo hráče!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj přátelé, Jozefe, odeslali jsme všechny požadované informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, přátelé,
Takže jsme s týmem Guru tento případ podrobně analyzovali a stalo se toto:
Hráč provedl vklad s bonusem, hrál s bonusovými penězi a získal výhru. Poté jej systém automaticky seřízne na maximální možné uvolnění bonusu. Tuto hodnotu jsme nenastavili, je automatická, abychom nezaplnili systém zbytečnými zůstatky.
Poté hráč vložil prostředky na výběr a podpůrná služba výběr zrušila a snížila jeho zůstatek na maximální povolený výběr při hraní s bonusem v souladu s pravidly našeho kasina.
Dále hráč požádal o uzavření účtu kvůli GA, ale byl varován, že nemůže uzavřít účet s aktivní žádostí o výběr.
Když 15. prosince dokumenty odeslal, služba KYC zmrazila účet až do úplné kontroly. Do této chvíle hráč neučinil ani jednu sázku a ani jeden vklad. Celá historie her byla dána týmu Guru.
V souladu s tím je nyní účet hráče zmrazen, nemůže hrát. Aby mohl vybrat prostředky, musí odeslat potřebné dokumenty a projít ověřením. Poté budou zpracovány stávající aktivní žádosti o výběr ve výši 500 eur a hráčský účet bude rozhodnutím administrace trvale zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ares1981,
mohli byste dokončit registraci, abyste si mohli vybrat své výhry a navždy uzavřít svůj účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Jozefe!
Registrace byla na měsíce uzavřena! Výběr (snížené částky) nebyl kasinem zpracován téměř tři měsíce! Platba je dodnes bez udání důvodu odmítnuta! Všechny dokumenty byly plně nahrány! Účet je již dávno ověřen! Opět platí, že informace poskytnuté kasinem jsou nesprávné!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den přátelé, účet není ověřen, klient nedodal celý seznam požadovaných dokumentů.
Přikládám screenshot.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Účet znovu plně ověřen! Bankovní údaje byly zaslány e-mailem na vyžádání! Dejte mi prosím vědět, jaké údaje jsou požadovány a já vám je rád zašlu na email! Snatch Casino: v čem spočívá toto zkorumpované nečestné chování? Je vše zdokumentováno screenshoty!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Ares1981,
Naše oddělení KYC od vás neobdrželo dopis s dokumenty. Na vaši e-mailovou adresu jsme vám opět zaslali dopis se seznamem požadovaných dokumentů. Požadované dokumenty zašlete na adresu Xkyc@snatchcasino.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Mohu dokázat screenshotem, že jsem dokumenty odeslal! Nedostal jsem ani vámi zmíněný e-mail, který jste mi údajně poslali! Nevím, jestli tady šíříte jednu lež za druhou nebo jste prostě naprosto neschopní
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
v pátek jsem požádal zaměstnance v chatu, aby mi řekl, které informace chybí! Byla mi odepřena informace! Opravdu si všimli, že jsem odhalil všechny jejich lži pomocí screenshotu?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Milý Ares1981,
Dopis s informacemi jsme Vám zaslali na Váš mail 8. února, jako důkaz přikládáme screenshot s časem odeslání a textem dopisu. Zkontrolujte si prosím poštu, dopis mohl být odeslán do spamu nebo jiných složek.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
- Nemůže to být tak, že je zde zveřejněno celé jméno?
- psal jsi 8. února? To bylo před dvěma dny! Kromě toho, že e-mail není ani v doručené poště, ani ve složce SPAM, by mě zajímalo, proč jste za poslední čtyři měsíce neodpověděl? Diskutovali jsme téměř čtyři měsíce a vy teď požadujete pouze dokumenty? Co je s tebou? Ostatně doklady byly již 14.11. přenášeno! Zde je snímek obrazovky, který znovu dokazuje, že kasino lže! Měli byste být potrestáni za svou korupci!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Snatch Casino,
dostali jste od hráče nějaké dokumenty? Mohl byste vysvětlit, co chybí, abychom mohli s tímto případem pohnout a vyřešit jej?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino má všechny dokumenty! To vše mohu dokumentovat pomocí screenshotů! Některé z mých snímků obrazovky již byly nahrány!
Kasino ze sebe nejen dělá hlupáka zbytečnou zdržovací taktikou, ale také veřejně ukazuje své hodnoty: nečestné, zkorumpované a protizákaznické.
Mezitím jsem také podal stížnost na Curacao! Pokud bude dozorový orgán nadále nečinný, budou rovněž podniknuty právní kroky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ares1981,
Poskytněte nám prosím potřebné dokumenty a informace o vašem bankovním účtu.
Budete potřebovat následující položky:
- Snímek obrazovky vašeho osobního profilu v internetové bance AT************ (účet, ze kterého jste prováděli vklady), který obsahuje následující informace:
- IBAN (mezinárodní číslo bankovního účtu) (číslo mezinárodního bankovního účtu)
- ID banky / BIC (identifikační kód banky)
- Úplná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
- Zapište si také své bankovní údaje (IBAN, BIC a úplnou adresu příjemce).
Zašlete prosím seznam dokumentů na kyc@snatchcasino.com. Do předmětu e-mailu byste měli uvést své přihlašovací údaje do kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Údaje byly předány již 14. listopadu a 10. února! K dispozici jsou snímky obrazovky, které to potvrzují! Nemá cenu posílat dokumenty stokrát, když je kasino stále žádá! Jsem rád, že mohu znovu poslat snímky obrazovky Casino Guru, abych odhalil další lež ze Snatch Casino!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
další snímek obrazovky, který dokazuje, že toto kasino nebere pravdu příliš vážně! Rád pošlu zpět do Casino Guru celý e-mail, ve kterém jsou vidět všechna data (BIC, IBAN, adresa atd.).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ares1981,
prosím, mohl byste poslat všechny požadované dokumenty na e-mail kasina a vložit můj do kopie?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Snatch Casino,
Mohu potvrdit přijetí e-mailu, mohu vás laskavě požádat o reakci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený guru a kliente,
Potřebujeme snímky obrazovky z klientské aplikace, ne bankovní výpisy, které jste nám poslali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Všechny dokumenty jsou k dispozici měsíce! Tyto byly odeslány několikrát! Stejné dokumenty jsou vyžadovány znovu a znovu! klientská aplikace? Ať už je to cokoliv... Nemám tuto aplikaci a nepotřebuji tyto dokumenty pro výběr! Co bude dál? Mám nahrát očkovací průkaz? Může zde kasino vysvětlit, proč se zde téměř čtyři měsíce odehrává takový cirkus?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ares1981,
musíte se přihlásit k platební metodě, ze které odesíláte dokumenty, a udělat snímky obrazovky z historie transakcí. Pokud potřebujete poradit, jak to udělat, můžete mě kontaktovat na mé e-mailové adrese jozef.k@casino.guru . Mějte prosím na paměti, že pokud nevyhovíte, budu nucen tuto stížnost zamítnout. Ověřovací proces je povinný, žádost kasina není neobvyklá a je zcela běžná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nemůžu se ani přihlásit! Můj účet je vyloučen! Žádost kasina není neobvyklá? A je podle vás toto divadlo, které trvá už čtyři měsíce, normální? Kasino zde bylo několikrát odsouzeno za lhaní! Vše bylo zdokumentováno screenshoty! Proč z toho dosud nebyly vyvozeny žádné důsledky?
A o procesu ověření: účet byl ověřen několikrát! Dokumenty byly znovu požadovány nesčetněkrát! Poté bylo několikrát tvrzeno, že kasino k tomu neobdrželo žádné dokumenty! I zde byl pomocí screenshotu vždy prokázán opak! Kasino patří mezi ty s nejvíce stížnostmi! Jak dlouho se chcete dívat? Proč konečně nesnížíš reputaci?
Nemůže se stát, že Casino Guru neustále kryje tato zkorumpovaná kasina a ohrožuje hráče následky!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Fórum je plné těchto problémů z tohoto kasina! Toto chování má systém a má být klasifikováno jako trestné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ares1981,
Viděl jsem vaši recenzi na Trustpilot a mohu vás ujistit, že moje odpověď s tím nemá nic společného. Jak jsem vysvětlil dříve, každá strana má sedm dní na odpověď. Časovač můžete zkontrolovat v pravém horním rohu.
Rád bych se vás zeptal, zda si přejete, aby byla vaše stížnost nyní uzavřena, když jste zveřejnili 1* recenzi a zjevně lhali o našich službách, a nyní očekáváte, že vám pomůžeme.
Bohužel moje předchozí recenze musela...
Bohužel moje předchozí recenze musela být smazána, protože Casino Guru jednoduše přidalo několik odkazů ze zaslaných stížností, čímž byla ignorována ochrana dat! Dovoluji si na tomto místě odkázat na GDPR!
Jedna hvězdička, protože kasino guru postrádá potřebnou objektivitu a velmi často nespravedlivě rozhoduje ve prospěch zkorumpovaných kasin!! Stačí si přečíst stížnosti zde, abyste věděli, jak se tam chovají!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj!
co přesně má moje recenze společného s tímto případem? Zveřejňují vždy komentáře k jiným recenzím v rámci stížností od nepřidružených kasin? Negativní recenze není zdaleka jediná! Pokud nesnesou oprávněnou kritiku, musí se polepšit nebo hledat jiné pole působnosti!
Jelikož zde zveřejnili moje anonymní údaje pod veřejným profilem s mými údaji, dopustili se masivního porušení GDPR! Nemůžete veřejně zveřejňovat data hráčů s kritickým herním chováním!!! Upozornil jsem je na to v první kontrole a oni to udělali znovu, takže nyní toto porušení nahlásím Evropskému úřadu pro ochranu údajů!
K Vašemu dotazu, zda má být tato stížnost uzavřena, bych rád zaujal následující stanovisko: z důvodu neobjektivity z Vaší strany nebude možná neutrální role prostředníka! To je velmi patrné na jejich chování: zveřejňují stížnosti týkající se herního problému pod profily, které obsahují celé jméno a e-mail! Navíc váš názor zde mluví za mnohé!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ares1981,
Zaměřil jsem se na vaši recenzi našeho webu, jehož bezplatné služby jste již mnohokrát využili. Věřím, že od našeho zástupce je docela pěkná a relevantní reakce.
Dobře, nyní se zaměříme na stížnost. Je jasné, že jste neposkytli klíčový dokument k dokončení ověření, mohu to potvrdit, protože jste mě přidali do kopie. Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, pokud nevyhovíte, budu nucen váš případ odmítnout.
Také bych rád upozornil, že tým kasina neporušil žádné z GDPR, když jste si vytvořili svůj účet na Casino.Guru, souhlasili jste s našimi Podmínkami, včetně klauzule o GDPR. Všechny citlivé informace jsou před veřejností skryty, takže je můžete vidět pouze zástupce Casino.Guru, tým kasina a vy, přesně tak, jak jste se dohodli.
Na základě všech výše uvedených informací a skutečnosti, že nespolupracujete, jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako „zamítnutou". Další možností pro vás je obrátit se na licenční úřad, i když jsem si jist, že jejich názor by byl stejný.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock