Hráč z Finska vyhrál 150 € z bezplatných zatočení, ale čelil problémům s výběrem peněz, protože automatický ověřovací systém selhal. Po žádosti o zaslání dokumentů e-mailem kasino uzavřelo svůj účet a ukončilo komunikaci s tím, že prostředky byly ztraceny bez dalšího vysvětlení.
V tomto kasinu jsem získal otočení zdarma a po splnění sázkových požadavků jsem vyhrál 150 EUR ve skutečných penězích. Snažil jsem se požádat o stažení, ale z nějakého důvodu jejich automatický ověřovací systém nefungoval. Požádal jsem tedy zákaznický servis, zda mohu poslat dokumenty e-mailem, a najednou mi prostě zrušili účet a přestali mi vůbec odpovídat. Zástupce zákaznického servisu právě řekl, že peníze byly ztraceny. Žádné jiné vysvětlení jsem nedostal. Doufám, že mi CasinoGuru pomůže získat to, co mi právem patří. Předem děkuji.
Ahoj Jarski88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může zablokovat váš účet, dokud nebude proces dokončen.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
