Hráč z Irska má svůj účet v kasinu Snatch uzavřen poté, co vyhrál €8650 bez aktivace nabízeného bonusu. Úspěšně zpracoval tři žádosti o výběr, ale později byl informován, že jeho účet byl uzavřen, což vedlo ke konfiskaci jeho zbývajícího zůstatku. Hledá pomoc při získávání svých výher, o kterých se domnívá, že byly odebrány neprávem.
Ahoj
V kasinu Snatch jsem aktivním hráčem od října 2023 a nedávno mi posílali VIP nabídky. Před pár týdny se mi ozval VIP manažer a řekl, že pokud vložím 1000 EUR, mohu mít bonus 1250 EUR, s čímž jsem souhlasil a vložil jsem ho.
Hrál jsem pouze se svými penězi a bonus jsem neaktivoval. Vyhrál jsem v ruletě a blackjacku celkem 8 650 €, čímž jsem získal celkový balanec na 9 650 €. Maximálně z nich můžete vybrat tři loty 500 EUR, takže jsem o ně požádal.
Moje první tři byly zpracovány a já požádal o další tři. Krátce nato, 18. prosince, jsem obdržel e-mail s oznámením
„Píšeme vám, abychom vás informovali, že po důkladné kontrole byl váš účet u nás uzavřen. Toto rozhodnutí učinila naše správa v souladu s našimi podmínkami.
V rámci tohoto procesu byl odečten veškerý zbývající zůstatek na vašem účtu. Tato akce byla přijata v souladu s našimi zásadami a konkrétními okolnostmi souvisejícími s vaším účtem."
V podstatě se rozhodli ukrást peněžní výhry na mém účtu a od té doby nereagovali na mé pokusy oslovit. Nemyslím si, že mají žádné spravedlivé důvody zabavit mé peněžní výhry, které byly získány bez skutečného použití jakéhokoli bonusu.
Vaše pomoc při získávání mých výher by byla nejvíce oceňována, protože podotýkám, že mají pro vás vysokou hodnotu důvěry - jeden z mých hlavních důvodů, proč jsem se k nim připojil.
S pozdravem
Johnny
Ahoj johnnersmys,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
