Hráč z La Rioja oznámil, že jeho účet byl uzavřen kvůli více účtům, přestože tvrdil, že jeho účet je jedinečný a plně ověřený. Požádal o vrácení zálohy ve výši 20 eur. Tým pro stížnosti případ prošetřil a dospěl k závěru, že důkazy kasina naznačovaly, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími, což porušuje smluvní podmínky kasina. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a hráči bylo doporučeno dodržovat zásady kasina, aby se předešlo budoucím problémům.
Dobrý den, provedl jsem vklad 20 eur a můj účet byl uzavřen. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím chatu a řekli mi, že důvodem bylo více účtů. To není vážné, protože jsem vysvětlil, že můj účet je jedinečný a byl plně ověřen s požadovanými dokumenty. Žádám proto o vrácení svých peněz v celkové výši 20 eur.
...přikládám své číslo transakce od Skrill za 20 eur vložených do kasina.
Milá Marivale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, děkuji za odpověď
1) Jsem nový uživatel, zaregistroval jsem se přesně 21. října, hrál jsem jen pár her Perfect Blackjack OneTouch a Sweet Bonanza. Můj účet byl zablokován včera, 22. října.
2) ano, hrál jsem perfektní black jack jedním dotykem
3) Kasino mi nechce vrátit peníze. Poslal jsem zprávu, ale neodpovídají.
4) Přikládám zprávu, kterou mi poslali automaticky, aniž by mi dali řešení
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Chápu správně, že jste se pokusili vybrat své výhry a podařilo se vám dokončit ověření účtu v kasinu?
Jsem jediný, kdo používá můj internet, nikdo jiný, žiji sám, vybral jsem, musel jsem čekat na výběr a zablokovali mě, pokud mi kasino peníze nedá, už mě nebaví čekat , prosím prosím guru casino, aby laskavě kontaktovalo snatch casino a informovalo je o vrácení mého 20eurového vkladu přes skrill, jakmile mi vrátí peníze, případ uzavřu, celá situace se mi zdá velmi dlouhá a nelíbí se mi to .
Vše mám ověřené, navíc jsem požadoval vrácení peněz a nereagují. Potřebuji, abyste zasáhl, prosím, guru. Přikládám doklad o mém vkladu přes Skrill a žádost o vrácení peněz a mé ověření.
Milá Marivale,
Kolik byl zůstatek na vašem účtu v kasinu, než byl váš účet kasinem zablokován?
Můj zůstatek byl 50 eur (vyhrál jsem to s jejich 50 otočeními zdarma z kódu na stránce jejich kasina guru), poté jsem provedl vklad 20 eur, když jsem provedl výběr peněz, které mě požádali o ověření, poslal jsem dokumenty a tam mě zablokovali prosím guru kasino Byl jsem s tímto případem asi 15 dní Kontaktoval jsem kasino, prosím, aby mi mohli odpovědět a vrátit mi 20 eur, nemám zájem, pokud nebudou nezaplaťte mi těch 50 eur, chci pouze svůj vklad 20 eur, který jsem provedl prostřednictvím skrill, jsou to moje peníze, kradou můj vklad, což je nezákonné
Guru kasina, kontaktujte kasino snatch kasino, vymýšlejí situaci, aby zablokovali účet, nyní se ukazuje, že můj účet je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, objasňuji, že jsem se nikdy neodhlásil kvůli závislosti na hazardních hrách, nikdy jsem nežádal to a předtím, než mě zablokovali údajně pro více účtů, když jsem se teď pokusil vstoupit, zpráva mi říká, že závislost na hazardních hrách je výmluva, proč mi nezaplatit, co jsem vyhrál….. přiložený obrázek…ani oni nevědí, proč mě zablokovali
Děkuji mnohokrát, Marival, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji moc, doufám v řešení. Tento problém mám už skoro měsíc a potřebuji co nejdříve řešení. Jsem pozorný. Velmi bych ocenil vaši pomoc.
Milá Marivale ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Chtěl bych vyzvat zástupce kasina Snatch, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Snatch ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milá Marival a Kubo ,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Zkontrolovali jsme aktivitu účtu a zjistili jsme, že je zaregistrováno více účtů. Jak je uvedeno v našich Smluvních podmínkách, konkrétně v článku 3.4:
Není povoleno vytvářet více účtů: pouze 1 účet na osobu. Pokud uživatel porušil tuto podmínku, má právo zablokovat a/nebo smazat duplicitní účty, zabavit nebo přesměrovat všechny prostředky na hlavní účet. Jakékoli bonusy z duplicitních účtů budou zabaveny.
Vytvoření více účtů je porušením našich zásad, a proto jsme povinni jednat v souladu s našimi pravidly.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc s řešením této záležitosti, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Milé kasino Snatch ,
Mohl byste laskavě poskytnout podpůrné důkazy pro doložení vašich tvrzení týkajících se vytvoření více účtů? Sdílejte prosím veškerou relevantní dokumentaci a zašlete ji na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Problém je zde v tom, že žádám o vrácení peněz, vložil jsem 20 eur, jsou to moje peníze a patří mně, jak si mohou ponechat můj vklad, když jsem to nehrál, jakmile jsem vložil, zablokovali mě , co požaduji je jednoduché, že mi vrátí zálohu, protože pokud to neudělají, je to zcela nezákonné, protože jsou to moje peníze, je to můj majetek.
Před více než měsícem jsem také poslal 9 zpráv do kasina Snatch přes KYC a podporu, protože jsou tak neuctiví a neodpovídají mi a neposkytnou mi řešení, jak tuto frustrující situaci ukončit. Neříkejte, že pokud chci další řešení, mám kontaktovat podporu na jejich e-mailu, protože mi nikdy neodpověděli.
Milý Kubo ,
Na váš e-mail jsem zaslal požadovaný důkaz k posouzení. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Potřebuji vrátit svůj vklad, prosím, požaduji své peníze, když jsem provedl vklad, okamžitě mě zablokovali, nyní se ptám, jestli můj účet měl nějaký přestupek, proč mě nezablokovali před vložením peněz? Ne, to je pravda, oni to neudělali, čekali na uložení peněz, aby mě mohli krást?
Milé kasino Snatch ,
Nedávno jsem vám poslal e-mail s dalšími dotazy a ocenil bych, kdybyste laskavě odpověděli co nejdříve.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se, že se mi brzy ozvete.
Milý Kubo,
Odeslali jsme naši odpověď a vynaložili veškeré úsilí, abychom situaci objasnili.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, dejte nám vědět.
s úctou
Snatch Casino zástupce
snatch casino laskavě vás žádám o vrácení mého 20eurového vkladu od skrill, jen požaduji své peníze, nikdy se nevsadím, že je to můj vklad
Milé kasino Snatch ,
Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi a děkuji za poskytnutí dalších důkazů. Poslal jsem vám několik doplňujících otázek a ocenil bych vaše odpovědi, jakmile to bude možné.
Milá Marivale ,
Existuje možnost, že jste si v tomto kasinu omylem vytvořili duplicitní účet? Snad omylem?
Ahoj, děkuji za odpověď
Upřímně ne, údaje, které jsem použil, je můj vlastní e-mail, moje adresa, jméno, příjmení, ID, selfie, doklad o platbě od Skrill, všechny údaje, které ode mě požadovali a potvrdili mou totožnost, absolutně neznám žádný účet vytvořil, který má moje údaje, a když jsem potvrdil svou totožnost, požádali mě o důkaz a poslal jsem jej:
selfie
ID
doklad o adrese
Test vkladu Skrill s mou adresou
Nevím, jestli existuje nějaký jiný účet s mými údaji, upřímně,
Nyní se ptám, proč kasino zablokovalo mé výhry? A také si nechal můj vklad? Když jsem se tehdy přihlásil, řeklo mi to, že můj účet byl zablokován kvůli údajnému problému s hrou a teď tvrdí, že jsem si vytvořil duplicitní účet, což opravdu nevím, ani oni nevědí proč.
Přikládám fotku, abyste viděli, že jsou to výmluvy, že mi nechtějí zaplatit, proč mě nakonec zablokovali? 1) Kvůli problémům s hrou? Něco, čemu opravdu nerozumím, co tím myslí, protože jsem se nikdy nevyloučil nebo nemám problémy se hrou nebo 2) že vytvářejí duplicitní účet? Něco, co absolutně neznám. Moje údaje, jak jsem řekl a opakuji, jsou moje vlastní a ověřené s požadovanou dokumentací. Vše přikládám.
Milá Marivale ,
děkuji za odpověď.
Milé kasino Snatch ,
Zkontroloval jsem váš e-mail a odpověděl na další otázky.
Děkuji za předchozí odpověď a těším se, že se brzy ozvete.
Milý Kubo ,
Poskytli jsme naši odpověď a udělali jsme maximum pro objasnění záležitosti.
Pokud budete potřebovat další informace nebo podporu, neváhejte se na nás obrátit.
s úctou
Snatch Casino zástupce
Milé kasino Snatch ,
Děkuji za poskytnutí důkazů.
Milá Marivale ,
Po důkladném přezkoumání vašeho případu bych se rád podělil o výsledky našeho vyšetřování. Na základě důkazů poskytnutých kasinem musím s politováním zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou.
Důkazy jasně ukazují, že váš účet je propojen s několika dalšími účty, které jsou všechny vytvořeny nebo k nim přistupujete ze stejného zařízení nebo místa. Vytváření více účtů za účelem využívání bonusů je vážným porušením Podmínek ve většině online kasin, protože podkopává integritu herního prostředí. Tato praxe může vést k nespravedlivým výhodám, jako je využívání bonusů nebo propagačních akcí určených pro jednotlivé účty. Narušuje to férovost a rovnováhu, kterou se kasina snaží udržovat, což je pro všechny hráče zásadní. Navíc to může vést ke značným finančním ztrátám kasina, což vede k přísnému prosazování zásad proti takovému chování.
Pro budoucí použití důrazně doporučuji striktně dodržovat podmínky kasina a vyhýbat se jakýmkoli pokusům o získání nespravedlivých výhod vytvořením více účtů. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufal, ale důkazy jsou nezpochybnitelné.
Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
