Hráč ze Španělska se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jsem osoba, která je registrována na černé listině, takže nemohu hrát v kasinech mimo Španělsko, což mi toto kasino na jeden den umožnilo, proto žádám o dosažený příjem. Protože jsem nemohl hrát. Jak vidíte, pokusil jsem se je kontaktovat tisíckrát bez odpovědi.
Vážený Xotin35,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat skutečné e-maily ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Zmínil jste problém s hazardem při žádosti o trvalé sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Xotin35, za váš e-mail. Rozumím tomu správně, že jste kasino o svém problému s hazardními hrami informovali poprvé 18. listopadu 2022?
Kromě toho nemohu být v tomto kasinu zaregistrován, protože jsem na černé listině kvůli problémům s online hazardními hrami a v tomto kasinu mě nechali zaregistrovat.
Mohl bys prosím upřesnit, kde jsi registrován? Rozumím tomu správně, že jste kasino o svém problému s hazardními hrami informovali poprvé 18. listopadu 2022?