Hráč z Řecka poté, co si vyjasnil sázkové požadavky a požádal o výběr 1 500 EUR, bylo z jeho účtu nepochopitelně odečteno 1 250 EUR. Od té doby nemá přístup na web kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Greece, after clearing the wagering requirements and applying for a withdrawal of €1,500, had €1,250 inexplicably deducted from his account. He has been unable to access the casino website since then. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Řecka poté, co si vyjasnil sázkové požadavky a požádal o výběr 1 500 EUR, bylo z jeho účtu nepochopitelně odečteno 1 250 EUR. Od té doby nemá přístup na web kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 50 € a dostal jsem bonus 50 €, který jsem musel vsadit kolem 5 000. Tento požadavek na sázení se mi podařilo splnit díky velkému úsilí a několika dobrým výhrám. Nashromáždil jsem částku 2 300 €, ale po dokončení sázky ji snížili na 1 500 €. Samozřejmě jsem pak požádal o odstoupení od smlouvy. Bez jakéhokoli oznámení nebo jakékoli zmínky o požadavcích na sázení bonusu byl můj výběr 1 500 € schválen. O dva dny později mi však bylo z mého účtu bez zjevného důvodu strženo 1 250 € a od toho dne nemám přístup na konkrétní webovou stránku! Žádám spravedlnost a vrácení mých peněz!
I deposited 50€ and was given a bonus of 50€, which I had to wager around 5,000. I managed to complete that wagering requirement through great effort and some good wins. I had accumulated a sum of 2,300€, but upon completion of the wager, they reduced it to 1,500€. Of course, I then requested a withdrawal. Without any notification or any mention of the bonus's wagering requirements, my withdrawal of the 1,500€ was approved. However, two days later, 1,250€ were deducted from my account for no apparent reason, and since that day, I've been unable to access the specific website! I demand justice and a return of my money!
Έκανα κατάθεση 50€ και μου έδωσε μπόνους 50€ το οποίο έπρεπε να κάνω wager γύρω στα 5.000 το οποίο και το ολοκλήρωσα με τόσο κόπο και πολύ καλές νίκες..Είχα φτάσει να έχω ένα ποσό των 2.300 από το οποίο όταν ολοκλήρωσα το wager μου το κατεβάσανε στα 1500 και βέβαια έπειτα έκανα την ανάληψη..Χωρίς καμία ενημέρωση και το οτιδήποτε για το wager του μπόνους ενώ είχε γίνει αποδεκτή η ανάληψη των 1500€ έπειτα από δύο μέρες μου πήραν τα 1250 χωρίς κανέναν λόγο και από εκείνη την ημέρα δεν μπορώ να μπω στην συγκεκριμένη ιστοσελίδα!! Απαιτώ για δικαιοσύνη και τα λεφτά μου πίσω!!
Vážený vasilisgrillis1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear vasilisgrillis1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any bonuses from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear vasilisgrillis1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Můj účet byl aktivován a byl ověřen přímo mnou. Bonus, který jsem měl, byl sobotní/nedělní vkladový bonus. V minulosti jsem žádný z těchto bonusů nevsadil, protože za 50 EUR jsem musel vsadit 5 000, což nebylo možné což jsem udělal... A neříkalo to nic o penězích, když jsem dokončil sázku, že mi to všechno vrátí a nechají mi z těch 2 000 jen 200 EUR.
My account had been activated and had been verified directly by me.. The bonus I had was the Saturday/Sunday deposit bonus.. In the past I had never wagered any of these bonuses because for €50 I had to wager 5,000 which was impossible which I did... And it didn't say anything about the money when I completed the wager that they would pass it all back to me and leave me only €200 out of the 2,000 something
Ο λογαριασμός μου ειχε ενεργοποιειθει και είχε επαλήθευτρι κατευθείαν από εμένα..Το μπόνους που είχα ήταν του Σάββατο/Κυριάκου το μπόνους κατάθεσης..Στο παρελθόν δεν είχα ξανακάνει wager κάποιο μπόνους από αυτά γιατί για 50€ έπρεπε να κάνω wager 5.000 που ήταν ακατόρθωτο το οποίο και πέτυχα...Και δεν έλεγε κάτι για τα λεφτά όταν ολοκλήρωνα το wager ότι θα μου τα επερναν όλα πίσω και θα μου άφηναν μόνο 200€ από τα 2.000 κάτι
omlouvám se za opožděnou odpověď. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( zde ) a našel jsem toto:
13. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
To znamená, že byste měli mít nárok na vyplacení 5násobku odměněné bonusové částky. Ve vašem případě by to bylo 5x 50 EUR. Přesto si nejsem jistý, zda se jedná o přesný bonus, který jste aktivovali. Mohl bys prosím při odpovědi přeposlat jeho odkaz?
I apologize for the delayed response. I have checked the bonus terms (here) and this is what I found:
13. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
It means that you should be entitled to 5x the rewarded bonus amount to be cashed out. In your case that would be 5x €50. Nevertheless, I'm not sure if it's the exact bonus that you activated. Could you please forward its link when replying?
Dear vasilisgrillis1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.