Hráč z Řecka poté, co si vyjasnil sázkové požadavky a požádal o výběr 1 500 EUR, bylo z jeho účtu nepochopitelně odečteno 1 250 EUR. Od té doby nemá přístup na web kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 50 € a dostal jsem bonus 50 €, který jsem musel vsadit kolem 5 000. Tento požadavek na sázení se mi podařilo splnit díky velkému úsilí a několika dobrým výhrám. Nashromáždil jsem částku 2 300 €, ale po dokončení sázky ji snížili na 1 500 €. Samozřejmě jsem pak požádal o odstoupení od smlouvy. Bez jakéhokoli oznámení nebo jakékoli zmínky o požadavcích na sázení bonusu byl můj výběr 1 500 € schválen. O dva dny později mi však bylo z mého účtu bez zjevného důvodu strženo 1 250 € a od toho dne nemám přístup na konkrétní webovou stránku! Žádám spravedlnost a vrácení mých peněz!
Vážený vasilisgrillis1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl aktivován a byl ověřen přímo mnou. Bonus, který jsem měl, byl sobotní/nedělní vkladový bonus. V minulosti jsem žádný z těchto bonusů nevsadil, protože za 50 EUR jsem musel vsadit 5 000, což nebylo možné což jsem udělal... A neříkalo to nic o penězích, když jsem dokončil sázku, že mi to všechno vrátí a nechají mi z těch 2 000 jen 200 EUR.
omlouvám se za opožděnou odpověď. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( zde ) a našel jsem toto:
13. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
To znamená, že byste měli mít nárok na vyplacení 5násobku odměněné bonusové částky. Ve vašem případě by to bylo 5x 50 EUR. Přesto si nejsem jistý, zda se jedná o přesný bonus, který jste aktivovali. Mohl bys prosím při odpovědi přeposlat jeho odkaz?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
