Vážený Burtone1104,
Děkujeme za vaši odpověď.
Obávám se však, že jste neodpověděl na mé předchozí otázky a také se objevilo několik nových.
„ Kolik bylo úspěšně vyplaceno vaší platební metodou a jaká je aktuální sporná částka?
Byly/jsou provedeny další platby v souladu s Podmínkami kasina? Pokud ano a kasino splňuje svá pravidla pro výběry, mohu považovat problém za vyřešený, nebo je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Pokud existuje nějaký zbývající zůstatek, který byste chtěli vybrat, nebo existují aktivní nevyřízené výběry, chcete, abych počkal, dokud nebude celá částka vybrána úplně, nebo mohu případ uzavřít?
Pokud z nějakého důvodu nechcete některé informace veřejně poskytovat, dejte mi prosím vědět a já váš příspěvek označím jako „citlivý", tedy skrytý pro veřejnost a viditelný pouze pro zúčastněné. Žádný problém. "
Kromě toho:
- Pokud tomu dobře rozumím, nedávno jste se stali VIP členem, takže se na váš účet vztahují pouze standardní limity výběru a byli jste o tom informováni
- Část vašich výher jste hraním ztratili
- Nic nenasvědčuje tomu, že by kasino nedodržovalo svá pravidla, a když byly některé výběry zpožděny, bylo to způsobeno poskytovatelem plateb třetí strany, kterého kasino nemůže ovlivnit
- Požadavkem na výběr jinou platební metodou jste akceptovali dobu jejího zpracování
Proč jste požádali o výběr přes jinou platební metodu, když víte, že přes MiFinity je to lepší/rychlejší? Obávám se, že pak nemá smysl si na to stěžovat.
Když byl na vašem účtu aktivní zůstatek a kasino normálně zpracovávalo vaše poslední výběry, byly zpracovány v časových rámcích uvedených v jeho Podmínkách a podmínkách nebo v částech vysvětlujících platby?
Kdybyste mohli odhadnout, kolik vám bylo kasino schopno zaplatit měsíčně (přibližně), kolik byste řekli, že to bylo?
Je standardním pravidlem, že online kasina platí v průměru 10 000 EUR měsíčně, a my to plně akceptujeme. V případě, že kasino bylo schopno vyplatit takovou částku měsíčně, nevidím tam vůbec žádný problém. Takže pokud to tak bylo, mohu považovat věc za uzavřenou?
Navíc, pokud jste hraním v kasinu ztratili jakoukoli část vašich výher, zatímco kasino dodrželo dobu zpracování pro výběry nebo nemohlo proces ovlivnit – nebyla to chyba kasina – bohužel by žádné online kasino ztracené nevrátilo výhry.
V neposlední řadě upozorňujeme, že pokud neodpovíte na mé dotazy dostatečně a jasně, bude stížnost uzavřena/zamítnuta z důvodu nespolupráce z vaší strany.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na jasné odpovědi od vás.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
