DomůStížnostiSnatch Casino - Hráč se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem.

Snatch Casino - Hráč se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kypru, který zjistil problémy s hazardními hrami, se pokoušel uzavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu a online podpory, ale kasino nevyhovělo, což vedlo ke ztrátě více než 8 tisíc eur. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení kvůli problémům s penězi, kasino však tvrdilo, že hráč jasně nesdělil svou závislost na hazardních hrách. Podle kasina hráč nevložil žádné peníze poté, co byla objasněna jeho žádost o uzavření. Jako tým pro stížnosti jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože nevložil žádné peníze poté, co informoval kasino o svých problémech s hazardními hrami. Případ byl zamítnut, ale hráči byla nabídnuta pomoc při podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim 3 e-maily o uzavření mého účtu, dokonce jsem mluvil s online podporou kvůli zablokování mého účtu. Mám problém s hazardními hrami a mnohokrát jsem je požádal, aby mi zablokovali účet. Prohrál jsem více než 8 tisíc eur a oni můj účet nezablokovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený prodjhectorbe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu a našel jsem toto:

"Vždy se můžete obrátit na naše oddělení podpory na e-mailu support@snatchcasino.com a požádat o ukončení vašeho účtu SnatchCasino na stanovenou dobu. Poté podnikneme nezbytné kroky k úplnému zablokování přístupu na naše stránky a také jakékoli propagační e-maily, které možná dostáváte z našeho kasina. Pokud chcete nastavit osobní období na rozmyšlenou, kontaktujte náš tým zákaznické podpory."


Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz vložíte po první žádosti o sebevyloučení?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru spolu se všemi žádostmi o sebevyloučení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Christino.

Již jsem vám poslal e-mail s částkou peněz, která byla uložena po mé žádosti o uzavření, a e-maily, které jsem jim poslal, aby tak učinily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kristino

E-mail, který jsem vám poslal, pochází z e-mailu, který jsem použil pro svůj účet v kasinu n********@mousamas.net

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, prodjhectorb. Obdržel jsem váš e-mail, ale nikde nevidím zmínku, že si přejete uzavřít svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách.


Pokud stále máte přístup ke svému kasinovému účtu, doporučil bych vám odeslat novou žádost o sebevyloučení. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.

Příklad:

 

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

 

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

 

 

"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jo, čekal jsem na vaši odpověď. Stejně dostáváte peníze z těch kasin...

Co víc říct, když uvádíte, že mám problémy s penězi???


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

„Problémy s penězi" a závislost na hazardních hrách nejsou totéž. Samozřejmě mohou jít ruku v ruce, ale často ne. Je pravděpodobné, že se mnou budete souhlasit, že nedostatek finančních prostředků na online hazard nemusí nutně znamenat závislost na hazardních hrách.

Mohl byste prosím objasnit, zda stále máte přístup ke svému kasinovému účtu? Pokud ano, požádali jste již o sebevyloučení podle mých pokynů?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Víte, že závislost na hazardních hrách a problém s penězi jsou přesně to samé.

Už jsem se vyloučil z jiných kasin jen těmito dvěma slovy "Problémy s penězi".

Přesto jsem již odeslal e-mail, o který jste mě požádali. Jsem si jist, že bude okamžitě zodpovězen!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina? Byl váš účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádný účet stále není aktivní. Žádná odpověď na e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím předat novou žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kristino. E-mail, o který jste požádali, je na cestě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, prodjhectorb, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený prodjhectorbe,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý guru,


První dopis s označením závislosti na hazardu jsme od klienta obdrželi až 11. srpna. To je prokázáno i v této stížnosti. 11. srpna měl klient na účtu aktivní bonusový zůstatek, takže jsme mu nemohli účet zrušit. Klient byl na to upozorněn 11. srpna dopisem. Poté, co klient ztratil svůj bonusový zůstatek, klient nepožádal o uzavření účtu.


Od žádosti o uzavření herního účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách klient provedl 0 vkladů. V tuto chvíli je jeho účet uzavřen od 24. srpna.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Snatch,

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl byste mi prosím poskytnout hráčský účet a herní historii? Byl již aktivní bonus vsazen a jak dlouho trvalo, než zůstatek hráče dosáhl nuly po jeho žádosti o uzavření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Omlouváme se za zpoždění, herní historie byla odeslána na váš email Jozef.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Snatch Casino,

Potvrzuji přijetí důkazů. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený prodjhectorbe,


Vzniklá situace mě velmi mrzí, ale na základě poskytnutých informací. Domnívám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Jak již Kristina vysvětlila, musíte své problémy s hazardními hrami jasně sdělit týmu kasina. Pokud tak učiníte, jsou povinni váš účet okamžitě uzavřít. Pokud tak neučiní v přiměřené lhůtě a vy zvládnete provést zálohu, měla by vám být vrácena částka. Naštěstí jste po jejich informování nevložili žádné peníze.


Závěrem výše uvedených informací nemám jinou možnost, než případ odmítnout. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky