Hráč z Německa nahlásil potíže s výběrem svých výher ve výši 700 eur z kasina kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním. Hráč předložil všechny požadované dokumenty k ověření, ale od kasina neobdržel žádnou komunikaci ohledně stavu jeho výběru. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino jménem hráče. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel výplatu 700 eur. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj!
Chtěl bych si stěžovat na Snatchcasino.
Dne 7. září 2023 jsem provedl vklad 30 eur a požádal jsem o 50% bonus. Splnil jsem všechny podmínky prodeje. Mezitím jsem byl na 1500 eur a nakonec jsem požádal o vyplacení 700 eur. Podle mého hráčského účtu , můj účet byl již ověřen (bydliště, doklad o adrese a selfie). Když jsem několik dní nic neslyšel, kontaktoval jsem live chat. Tam jsem byl dotázán, zda jsem obdržel e-mail s dokumenty, které stále chybí . Takový email mi nepřišel, ale v chatu mi byla uvedena adresa, kam jsem pak poslal všechny potřebné dokumenty. Od té doby jsem nic neslyšel. Od včerejška 14. září 2023 nemohu déle se dostat na web kasina. Stránka nebyla nalezena se mi vždy zobrazuje. Ale vše fungovalo až do 13. září 2023. Občas dostávám nabídky od kasina také e-mailem. V tomto kasinu jsem vložil velmi často. Můj úplně první vklad byl dokonce jeden Crypto vklad (Litecoin).Jinak vždy přes NODA (SOFORT/bankovní převod).Pokud dostanu svých 700 eur, jsem ochoten tam vkládat i nadále, jinak je to uděláno za mě.I naléhavě potřebuji těchto 700 eur. Opravdu doufám, že mi můžete pomoci pozitivním způsobem. Prosím!!!
Chatujte na snatchcasino4.eu
Konverzace začala: úterý 12. září 2023 v 18:57 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: E-mail: : d***** ert@freenet.de
Department: : German Department[18:57]SnatchCasino: Vítejte v SnatchCasino!
Prosím o vysvětlení, jak vám můžeme pomoci?
Vaše dotazy rádi zodpovíme.
Vzhledem k velkému objemu živého chatu může odpověď trvat několik minut.
Omlouváme se za nepříjemnosti.[18:58]Margaret se připojila ke konverzaci[18:58]Margaret: Dobrý den, milý uživateli, jak vám mohu pomoci?[18:58]V1692823570280735: Ahoj Margaret[18:59]V169282357028073 vlastně jsem se jen chtěla zeptat, jestli je moje žádost o výběr v pořádku? Požádala jsem o výběr ve čtvrtek minulý týden.[18:59]Margaret: Pár minut, prosím. Zkontroluji informace.[18:59]V1692823570280735: ale s radostí[19:01]Margaret: 2023-09-08 08:14:27 Dopis z finančního oddělení se seznamem dokumentů potřebných ke kontrole byl zasláno na vaši e-mailovou adresu odesláno.
Zkontrolujte prosím, zda jste jej obdrželi a odpověděli na něj?[19:02]V1692823570280735: Můj účet říká, že můj účet je již ověřen.[19:03]V1692823570280735: ale zkontroluji to znovu[19:03 ]Margaret: Když požádáte odvolání, můžete být požádáni o další seznam dokumentů. Přečtěte si prosím tento e-mail a odešlete požadované dokumenty.[19:04]Margaret: Pokud jste tento e-mail neobdrželi, mohu vám ho duplikovat v chatu.[19:04]V1692823570280735: dobře, zkontroluji svůj e-maily hned[19:07]V1692823570280735: Zkontroloval jsem a bohužel jsem nedostal e-mail, ve kterém bylo uvedeno, co je ještě potřeba. Zkontroloval jsem, včetně spamu, a nic tam nebylo[19 :08]V1692823570280735: dobře, to by buďte velmi milí, pokud můžete duplikovat.[19:08]Margaret: Velmi brzy si budete moci vybrat své výhry!
Mezitím vás žádáme, abyste nám zaslali potřebné dokumenty a své bankovní spojení.
Potřebujete následující dokumenty:
– Snímek obrazovky vašeho osobního profilu online bankovnictví obsahující následující informace:
1. IBAN (mezinárodní číslo bankovního účtu) (číslo mezinárodního bankovního účtu)
2. ID banky / BIC (kód banky)
3. Úplná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
Poznamenejte si také své bankovní údaje (IBAN, BIC a úplnou adresu příjemce).
- Vaše selfie s vaším průkazem totožnosti.
Dokumenty prosím zašlete na kyc@snatchcasino.com . Do předmětu e-mailu prosím uveďte své přihlašovací údaje do kasina.[19:12]V1692823570280735: Dobře, hned se o to postarám. Moc děkuji za informaci. Přeji hezký večer.[ 19:13 ]Margaret: Hezký den. Máte-li jakékoli dotazy nebo potíže, kontaktujte nás. Vždy vám rádi pomůžeme.[19:13]Návštěvník označí tuto konverzaci „To se mi líbí"[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Margaret opustila konverzaciNo tawk.to liv
Milý Dino13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
O svůj první výběr z tohoto kasina jsem požádal 7. září 2023. A podle mého hráčského účtu byl můj účet ověřen (doklad o bydlišti, selfie, doklad o adrese). Poté, co jsem byl v živém chatu vyzván k zaslání dalších dokumentů, Udělal jsem tak. Jeden bankovní výpis z minulého měsíce jako PDF, kde je vidět i moje jméno, adresa a IBAN. Screenshot potvrzení o vkladu do kasina, kde je vše
Toto vše jsem odeslal emailem 12. září 2023 a znovu 13. září 2023. I
Po přečtení všech negativních recenzí o tomto kasinu mám strach a velké obavy
Četl jsem o výplatách a obecně o kasinu. Dnes jsem dostal další nabídku od kasina, ve kterém byl také
Odkaz byl. Klikl jsem na odkaz a nyní mám opět přístup do kasina a mého hráčského profilu.
Poté, co stránka nebyla dva dny dostupná, se nic nezměnilo. Moje výplata 700 EUR čeká na vyřízení. A bohužel v tuto chvíli nemám žádné další informace týkající se dokumentů, které jsem předložil.
Nikdo z kasina mě zatím nekontaktoval Moje celé uživatelské jméno v kasinu je Player1411649 Danilo B*******.
Předem moc děkuji za snahu.
S pozdravem Danilo
Chatujte na snatchcasino5.eu
Konverzace začala: středa, 20. září 2023, v 15:44 (GMT+0)
[15:45]V1695224679347298: E-mail: : d***** rt@freenet.de
Department: : German Department[15:45]SnatchCasino: Vítejte v SnatchCasino!
Prosím o vysvětlení, jak vám můžeme pomoci?
Vaše dotazy rádi zodpovíme.
Vzhledem k velkému objemu živého chatu může odpověď trvat několik minut.
Omlouváme se za nepříjemnosti.[15:46]Alice se připojila ke konverzaci[15:46]Alice: Ahoj! Jak vám mohu pomoci?[15:46]V1695224679347298: Ahoj Alice![15:47]V1695224679347298: Jen jsem se chtěl zeptat, jaký je aktuální stav mé žádosti o výběr?[15:48]Alice: Dne 2023-09- 13 V 11:39 GMT jste obdrželi e-mail od Finance se seznamem podrobností potřebných k dokončení ověření. Upřesněte prosím, zda jste na to odpověděli.[15:50]V1695224679347298: Neobdržel jsem e-mail. Všechny potřebné dokumenty jsem však odeslal e-mailem 12. září 2023 a 13. září 2023.[15:50]Alice: Je to v pořádku, když duplikuji e-mail, který jsem vám poslal v tomto chatu?[15:50]V1695224679347298: ano, je to zcela v pořádku.[15:50]Alice: Ahoj Danilo Behnert,
Své výhry si budete moci vybrat velmi brzy!
Mezitím vás žádáme, abyste nám zaslali potřebné dokumenty a své bankovní spojení.
Potřebujete následující dokumenty:
- Barevná fotografie vaší bankovní karty DE41130910540001715291 na obou stranách s následujícími informacemi:
1. IBAN (mezinárodní číslo bankovního účtu) (číslo mezinárodního bankovního účtu)
2. ID banky / BIC (kód banky)
Poznamenejte si také své bankovní údaje (IBAN, BIC a úplnou adresu příjemce).
Dokumenty prosím zašlete na kyc@snatchcasino.com . Do předmětu e-mailu uveďte své přihlašovací údaje do kasina.
Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím live chat nebo e-mail našeho kasina kyc@snatchcasino.com
S pozdravem,
Snatch Casino Finance Team[15:52]V1695224679347298: dobře, udělám to. Děkuji moc. Mějte se krásně. Nashledanou![15:54]Alice: Hezký den! Máte-li jakékoli dotazy - kontaktujte nás. Vždy vám rádi pomůžeme :)[15:56]Návštěvník označí tuto konverzaci „To se mi líbí"[15:56]V1695224679347298: :kissing_heart:[15:58]Alice opustila konverzaci
Teď jsem zase něco poslal e-mailem: barevné fotografie přední a zadní strany mé bankovní karty.
A opět potvrzení o vkladu do kasina a můj kompletní výpis z účtu, kde je vše k nahlédnutí
je.Moje adresa, BIC, IBAN atd. Ale mám být 13. září. Dostal jsem e-mail s žádostí o zaslání těchto dokumentů. Tento e-mail jsem ale nikdy nedostal. Kdybych se nezeptal v živém chatu, nevěděl bych, co ještě chybí. Ale milá paní v chatu mě upozornila ven.
S pozdravem Danilo B******* (Dino13) 🙂
Děkuji moc, Dino13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dino13,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Snatch Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Dobrý den, milý tým Casino Guru!
Chtěl jsem vám oznámit, že můj výběr byl zpracován a dnes obdržím své peníze
měl na mém účtu. Celých 700 eur. Nakonec vše dopadlo, i když jsem měl obavy po všech těch kritických zprávách zde. Takže jsem připraven tam vložit znovu. Mnohokrát děkuji vám a kasinu Snatch.
S pozdravem Danilo B******* (Dino13 🙂)
Děkuji Dino13 za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
