Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
13. října jsem se zaregistroval do Snatch Casino, včetně ověření účtu na samotné stránce, což naznačovalo, že budu moci vybrat případné výhry. Později jsem vyhrál 2000 eur a tehdy začal problém. Požádal jsem o výběr, který zůstal nevyřízený, a po několika hodinách jsem obdržel e-mail s žádostí o dokumenty. Odpověděl jsem na e-mail, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Zkoušel jsem kontaktovat živý chat, ale zdá se, že odpovědi jsou automatické, protože stále říkají to samé.
Žádají mě, abych počkal na odpověď finančního oddělení. Toto kasino nikomu nedoporučuji. Je to velmi, velmi špatné.
Dobré odpoledne, ano, už jsem to dostal! dík
Vážený Jogadore81,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
