Hráč z Portugalska vložil 100 EUR a získal 250% bonus. Po hraní a navýšení zůstatku na 1 860 EUR došlo k technické závadě a při pokusu o její vyřešení hráč omylem zrušil bonus a přišel o celý zůstatek. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V tomto kasinu jsem provedl vklad 100 eur a získal jsem bonus 250 % (250 eur).
email - e******** 6@hotmail.com
Hrál jsem několik hodin a podařilo se mi dosáhnout zůstatku 1860 eur. Hra, kterou jsem hrál, se zhroutila, musel jsem se vrátit do lobby a když jsem se snažil obnovit stránku, abych mohl hrát dál, omylem jsem bonus zrušil. Celý můj zůstatek zmizel a můj účet zůstal na nule. Bonusová částka byla 250 eur, ne 1860!!! Po rozhovoru přes chat odmítají problém řešit a jsou dokonce hrubí a nezdvořilí. Bonus můžete vybrat, protože jsem ho omylem a neúmyslně zrušil, ale kde je můj zbývající zůstatek?
tato situace je nehorázná a je v rozporu s vlastními podmínkami kasina!
Vážený Epedro46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím poskytnout informace o průběhu vašeho bonusového sázení? Došlo k incidentu krátce po zahájení procesu bonusového sázení nebo těsně před jeho dokončením?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne. Bonus byl téměř celý převrácen. Hrál 9600/12000. Hrál jsem několik hodin se svým zůstatkem a bonusovými penězi, které se zvyšovaly. Jde o to, že jsem již udělal několik pokusů s podporou kasina, již jsem vysvětlil, že jsem svůj bonus NEZRUŠIL. Ale stále trvají na tom, že zrušení jsem provedl já. Ptám se: jak hloupé by bylo, kdybych zrušil bonus, kde jsem téměř dokončoval rollover???
Nic jsem striktně nezrušil a kasino nepřebírá technickou chybu, která mi zablokovala hru a donutila mě vrátit se do lobby!!! Vrátil jsem se do haly s úmyslem, abych se mohl občerstvit a znovu si zahrát, ne nic rušit.
kasino jedná ve špatné víře, pravděpodobně proto, že jsem vyhrával a téměř dokončil převrácení.
Děkuji, Epedro46, za objasnění. Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s možnými podpůrnými důkazy? petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
