DomůStížnostiSnatch Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Snatch Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa kritizuje přístup kasina k zodpovědnému hraní v kasinu a požaduje vrácení svých vkladů. Po shromáždění dalších informací jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu před několika měsíci a prohrál jsem spoustu peněz. V březnu tohoto roku jsem požádal o deaktivaci svého účtu, protože jsem prohrál příliš mnoho peněz. V živém chatu mi bylo řečeno, že to mohu udělat pouze e-mailem. Napsal jsem tedy e-mail a požádal o zrušení účtu. Bohužel mi nikdo neodpověděl a v červnu a červenci jsem mohl vložit a prohrát dalších 400 eur. Kasino mě jako hráče neochránilo. Znovu jsem požádal o uzavření a ani tam jsem nedostal odpověď. Pak jsem znovu poslal SMS do živého chatu a řekli, že se zdálo, že mi poslali e-maily, ale nikdy nic nepřišlo. Najednou byl můj účet zablokován. Ale teď chci své vklady zpět, protože kasino mě nezakázalo a nechrání mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkujeme za převzetí tohoto případu. Pokud ode mě potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený DanAlte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Dovolte mi prosím položit několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci.

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaše e-maily.

Ve vámi odeslaných e-mailech však není uveden žádný příjemce. Mohli byste mi prosím poslat tyto e-maily znovu s uvedením příjemce?


Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming

Zodpovědné hraní
Vždy můžete kontaktovat naše oddělení podpory na adrese support@snatchcasino.com a požádat o ukončení vašeho účtu SnatchCasino na stanovenou dobu. Poté podnikneme nezbytné kroky k úplnému zablokování vašeho přístupu na naše stránky a také všech propagačních e-mailů, které můžete dostávat z našeho kasina. Pokud chcete nastavit osobní období na rozmyšlenou, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.


Dovolte mi také vysvětlit rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kasina kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností.

V případě sebevyloučení může hráč požádat o vrácení peněz, pokud to kasino nezavede.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Poslal jsem vám snímky obrazovky zobrazující příjemce.


LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail, nicméně ve vašich žádostech byl kasinu uveden důvod uzavření vašeho účtu, že „nechcete prohrát další peníze" a „nechcete pokračovat ve hře".

Chtěl bych zdůraznit, že žádost o sebevyloučení považujeme za platnou pouze v případech, kdy jsou jako důvod uzavření účtu uvedeny problémy s hazardními hrami/závislost/ztráta kontroly nad vaším hazardem.

Aniž byste kasino informovali o problému s hazardními hrami, nakonec jste požádali o jednoduché uzavření účtu, a proto vám později kasino umožnilo znovu otevřít váš účet a nechat vás hrát.

Pokud existuje nějaká jiná žádost o sebevyloučení, která by nám mohla pomoci vás v tomto případě podpořit, zašlete ji prosím co nejdříve, jinak nebudeme moci tuto stížnost řešit. Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Pro mě to znamená, že chcete nakreslit čáru. Podle mě nelze nikoho jednoduše zablokovat, pokud není problém. Ale pak je to tak.

LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš komentář.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky