Hráč z Brazílie se zaregistroval do kasina s bonusovou akcí 50 zatočení, ale neobdržel ji. Podpora kasina uvedla, že nejsou způsobilí, a následně tvrdila, že propagace již není aktivní, přestože byla aktivní během registrace hráče. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože bylo prokázáno, že hráči z Brazílie nemají nárok na tento bonus bez vkladu. Vzhledem k tomu, že hráč nepřišel o své vlastní prostředky a neprovedl žádný vklad, byla stížnost klasifikována jako neoprávněná.
Toto kasino nabízelo 50 zatočení za registraci a já jsem se zaregistroval. Na stránce jsem zadal správný kód. Na následující stránce bylo uvedeno, že za registraci vyhraju 50 otočení, ale když jsem mluvil s podporou poté, co jsem je neobdržel, řekli, že nemám nárok. Poté, co zatlačili dále, tvrdili, že propagace již není aktivní. Rozhodně to však bylo aktivní, když jsem se přihlásil, jen se vymlouvají, aby nevydali roztočení.
Ahoj polianasouuza08,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste zkoušel aktivovat bonus? Zadali jste kód při registraci nebo až poté? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Aktivoval jsem ho při registraci
Pak jsem se včera šel zeptat, protože se nezobrazovala kola, řekli, že nemám nárok a pak si vymysleli, že akce už skončila, což je lež
Ahoj polianasouuza08,
Obdrželi jste nějaké vyskakovací okno, že byl bonus aktivován? Je bonus viditelný ve vaší historii bonusů?
Když jsem zadal kód a přihlásil se do kasina, neřekli, že vyhraju, což se nestalo, když jsem si šel stěžovat, vymlouvali se
Ahoj polianasouuza08,
Právě jsem si všiml, že kasino zmínilo něco o vaší registraci. Můžete mi prosím poradit, zda jste kasino našli přes naše webové stránky a zaregistrovali se takto?
Ahoj polianasouuza08,
Dokud jste se zaregistrovali prostřednictvím našich webových stránek, bonus by měl fungovat dobře, protože jsme od kasina neobdrželi žádné informace, že by již neměl být dostupný. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nick
Ahoj polianasouuza08 ,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Milé kasino Snatch ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Jak vás můžeme kontaktovat osobně? Potřebujeme sdílet informace, které nelze zveřejnit.
Milé kasino Snatch ,
Tak určitě. Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá polianasouuza08,
S lítostí vám oznamujeme, že vaše stížnost bude zamítnuta. Po pečlivém prostudování všech nezbytných informací jsme nenašli žádné důvody k penalizaci kasina za jeho rozhodnutí neudělit vám bonus, konkrétně bonus bez vkladu. Kasino má právo určit, zda umožňuje hráčům přijímat bonusy, zejména pokud zvažuje bonusy bez vkladu, které se v podstatě rovnají penězům zdarma.
Omlouváme se za jakékoli nejasnosti ohledně zákazu Brazílie přijímat bonusy. Je však důležité poznamenat
že jste nepřišli o žádné své vlastní prostředky, a proto není spor k prošetření.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
