Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Snatch Casino - Hráč neobdržel svůj výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$150
Snatch Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Zdá se, že mám stejný problém jako několik komentářů, které jsem viděl v tomto kasinu. Ověření mého ID na webu zabralo několik minut. Zkoušet totéž s tím, co požadovali o mém bankovním účtu od financí, byla ta nejvíce frustrující doba. nemohl jsem zjevně odpovědět na můj e-mail, který jsem poslal, s informacemi, o kterých jsem si myslel, že to myslí tím, že je dostali, ale nebylo to to, co potřebovali, dostávali pokaždé stejný e-mail, jako by nedostali nic, co jsem poslal. nechat si to vysvětlit bylo ještě více frustrující, protože se jednoduše opakují s Omlouvám se, že výběry neřešíme, musíte se obrátit na finanční oddělení, kde jsem byl pokaždé, ale nedostal jsem žádnou odpověď na tucet, který jsem poslal. Kliknul jsem na to, co potřebovali, a můj účet byl ověřen financemi..ale můj výběr stále čeká?..původně jsem výběr provedl 16.3. výběr nyní mají ověřeno vše, co potřebují?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený carolg1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
