Hráč z Japonska se zúčastnil turnaje o poklad a věřil, že vyhrál cenu. Byl mu však odepřen přístup ke konečné výsledkové tabulce pro potvrzení kasinem. Požádal o pomoc náš tým pro stížnosti. Po zásahu našeho týmu nás hráč informoval, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Konečné výsledky Turnaje pokladů, který se konal v lednu, jsem na webu nemohl zkontrolovat. Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že už nemám přístup k výsledkové tabulce. Přestože jsem měl vyhrát cenu, odmítli mi potvrdit výhru nebo poskytnout další podrobnosti. Nejsem spokojen s jejich odpovědí a chci zkontrolovat výsledkovou tabulku, ale kasino mou žádost odmítá.
Vážený yuurinn0312,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Zkontroloval jsem webové stránky a toto je jediný turnaj, který jsem identifikoval a který se konal v lednu:
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený yuurinn0312,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
