The player from Germany was unable to access the casino website despite having funds in his player account. After he contacted the casino's support via email and had three pending withdrawal requests, the player still couldn't access the site. We suggested using a VPN service to access the account and awaited a response. However, the player failed to respond within the given time frame, leading us to reject the complaint due to the lack of further investigation.
Hráč z Německa neměl přístup na web kasina, přestože měl na svém hráčském účtu finanční prostředky. Poté, co kontaktoval podporu kasina prostřednictvím e-mailu a měl tři nevyřízené žádosti o výběr, hráč stále neměl přístup na stránku. Pro přístup k účtu jsme navrhli použít službu VPN a čekali na odpověď. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu chybějícího dalšího vyšetřování.
K dnešnímu dni nemám přístup na web kasina. Na hráčském účtu jsou peníze.
As of today, I am not able to access the casino website. There is money in the player account.
Ich kann seit heute nicht mehr auf die Casino Website zugreifen. Auf dem Spielerkonto ist Geld.
Vážený Lukáši 1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Právě jsem zkontroloval web kasina a pro mě byl web přístupný. https://snatchcasino.com/
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali podporu kasina prostřednictvím support@snatchcasino.com ? Jaká byla jejich reakce?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je výběrový zůstatek? Máte v kasinu nějaké aktivní žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Lukas1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino.
I checked the casino website just now and for me the website was accessible. https://snatchcasino.com/
Could you please advise if you contacted casino support via support@snatchcasino.com ? What was their response?
Do I understand correctly there is a withdrawable balance on your casino account? Do you have any active withdrawal requests pending in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, když kliknu na odkaz, zobrazí se mi stránka se zprávou nedostupná. Momentálně jsou na účtu peníze. Mám také tři nevyřízené žádosti o výběr.
Podporu jsem také kontaktoval e-mailem.
Hello, when I follow the link I get the message page not available. There is currently money in the account. I also have three outstanding withdrawal requests.
I also contacted support via email.
Hallo, wenn ich dem link folge, dann kommt der ausruf seite nicht verfügbar. Auf dem Konto befindet sich zur Zeit Geld. Außerdem habe ich drei offene Auszahlungsanfragen.
Ebenfalls habe ich den Support per E-mail kontaktiert.
Obdrželi jste nějakou odpověď od podpory kasina ohledně nevyřízeného výběru nebo jiného nevyrovnaného zůstatku na vašem kasinovém účtu?
Mohli byste prosím zkontrolovat, zda můžete přistupovat na web pomocí služby VPN a přistupovat ke svému kasinovému účtu?
Podařilo se mi získat přístup na web kasina pomocí německé VPN na tomto konkrétním odkazu:
Budu čekat na vaši odpověď.
Have you received any response from casino support regarding the pending withdrawal or any other outstanding balance on your casino account?
Could you please check if you can access the website using a VPN service and access your casino account?
I managed to access the casino website using a German VPN on this specific link:
I'll await your reply.
Dear Lukas1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
