Hráč z Německa neměl přístup na web kasina, přestože měl na svém hráčském účtu finanční prostředky. Poté, co kontaktoval podporu kasina prostřednictvím e-mailu a měl tři nevyřízené žádosti o výběr, hráč stále neměl přístup na stránku. Pro přístup k účtu jsme navrhli použít službu VPN a čekali na odpověď. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu chybějícího dalšího vyšetřování.
K dnešnímu dni nemám přístup na web kasina. Na hráčském účtu jsou peníze.
Vážený Lukáši 1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Právě jsem zkontroloval web kasina a pro mě byl web přístupný. https://snatchcasino.com/
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali podporu kasina prostřednictvím support@snatchcasino.com ? Jaká byla jejich reakce?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je výběrový zůstatek? Máte v kasinu nějaké aktivní žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, když kliknu na odkaz, zobrazí se mi stránka se zprávou nedostupná. Momentálně jsou na účtu peníze. Mám také tři nevyřízené žádosti o výběr.
Podporu jsem také kontaktoval e-mailem.
Obdrželi jste nějakou odpověď od podpory kasina ohledně nevyřízeného výběru nebo jiného nevyrovnaného zůstatku na vašem kasinovém účtu?
Mohli byste prosím zkontrolovat, zda můžete přistupovat na web pomocí služby VPN a přistupovat ke svému kasinovému účtu?
Podařilo se mi získat přístup na web kasina pomocí německé VPN na tomto konkrétním odkazu:
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
