Hráč z Japonska zpochybňuje výsledky dosažené ve hře, kterou hrál v kasinu. Po dalším šetření jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Snatch Casino - Hráč má při hraní v kasinu technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥50 000
Snatch Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje zlatá cihla zmizela kvůli závadě na straně kasina.
Pak jsem zjistil průměrnou sázku a počet zlatých cihliček, které jsem měl.
Kasino však používá nesprávné výpočty a snaží se kompenzaci snížit.
Protože toto tvrzení vyžaduje znalost modelu,
Přidělte prosím někoho, kdo má znalosti o "Gold Bar Roulette".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snatch.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, co v tomto případě představuje sporná hodnota (50 000 JPY)?
Mohl byste prosím poradit, proč si myslíte, že záznamy kasina jsou špatné?
Chápu správně, že hra, o kterou jde, je Gold Bar Roulette od poskytovatele her Evolution?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, bude to v evoluci ruleta se zlatými cihlami.
Moje zlatá cihla zmizela kvůli závadě,
Následné vyšetřování odhalilo, že jsem měl 651 zlatých cihliček s průměrnou sázkou 27,79 jenů.
50 000 je průměrná částka vyhraná za tento zlatý slitek na základě pravidel rulety se zlatými slitky.
Kasino však tvrdí, že výše kompenzace je prostě průměrná sázka vynásobená počtem zlatých cihliček. (asi 18 000 jenů)
Každý, kdo rozumí pravidlům rulety se zlatými cihlami, ví, že je to chyba.
Proto bychom byli rádi, kdyby zprostředkoval někdo, kdo zná pravidla.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Milý guru a andandjonnyx,
Pojďme si tuto stížnost objasnit.
Na toto již máme zamítnutou stížnost:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-the-player-s-bonus-features-disappeared
Poté musela být reklamace zamítnuta z důvodu, že klient nemohl uvést žádné podrobnosti. Postupem času jsme od klienta získali podrobnosti prostřednictvím našeho týmu podpory. Údaje poskytnuté klientem byly zaslány k ověření poskytovateli hry. Přikládám snímek obrazovky s odpovědí poskytovatele.
Na snímku obrazovky vidíme částku, při které poskytovatel vyhodnocuje náklady na zlaté cihly. Vzhledem k tomu, že se nejedná o skutečné peníze, ale o doplňkovou funkci od poskytovatele, bylo klientovi nabídnuto připsání 18 000 JPY na bonusový účet s 3x sázkou.
Věříme, že se jedná o férovou nabídku, zejména vzhledem k tomu, že stále nemáme žádné důkazy o tom, že by se zlaté cihly ztratily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento způsob výpočtu je nesprávný.
Zlatý slitek má hodnotu 88násobku své hodnoty, můžete objasnit, kde se v tomto vzorci vyskytuje 88?
Zavolejte prosím zástupce společnosti Evolution.
https://www.evolution.com/news/evolution-launches-gold-bar-roulette-enabling-players-take-control-and-stack-massive/
Toto jsou pravidla rulety se zlatými cihlami, jak je v současnosti oficiálně oznámil poskytovatel.
Uvádí, že hráč obdrží 88násobek výplaty tím, že učiní přímou sázku pomocí vyhrané zlaté cihly a zasáhne cíl.
(Pokud někdo vsadí 37 zlatých prutů, každý v hodnotě 1 dolar, kterýkoli z nich zasáhne cíl, což je 88 USD.)
Jiný zástupce společnosti Evolution uvedl, že částka na snímku obrazovky není užitečná kvůli složitému systému výpočtu hodnoty zlatých slitků.
Také zlatý slitek byl již ztracen.
(Je to proto, že hra skončila 19. dubna mimo provoz)
Kvůli zpožděním ve vyšetřování kasina během této doby nebylo možné zlatý slitek obnovit a použít.
Kasino je v tomto případě zcela na vině.
(Historie ostatních majitelů také zmizela a výsledná finanční ztráta se těžko vymáhá, protože nezůstává hodnota a počet kusů jako v případě zlatých slitků)
Kompenzací by měla být průměrná částka, která by měla být získána při úspěšném použití zlaté cihly.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino tvrdí, že neexistuje žádný důkaz, že by zlatý prut prohrál,
Jak vidíte, celá herní historie Evolution z té doby zmizela a s ní i zlatá cihla.
Do Kasina
Pokud říkáte, že vaše zlatá cihla není ztracena, můžete ji prosím nyní získat zpět?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za upřesnění a podrobné vysvětlení oběma stranám.
Milý andandjonnyx,
Pokud hodnocení provedl poskytovatel hry, nemůžeme vinit kasino za výši kompenzace, kterou vám nabízí, zvláště pokud povahou této funkce byly na prvním místě bonusové peníze.
Pokud jsou informace přímo od poskytovatele hry, nejsme schopni zprostředkovat nic jiného, než co vám bylo nabídnuto. Naše doporučení by bylo, abyste znovu zvážili přijetí nabídky kasina na kompenzaci. Pochopte prosím, že vaše problémy můžeme zprostředkovat pouze s online kasiny, nikoli s poskytovateli her.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
