Hráč z Portugalska čelí problémům s ověřením účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Již několikrát jsem se pokoušel odeslat své dokumenty k výběru, stalo se to, že jsem požádán o snímek obrazovky s údaji týkajícími se mého účtu a tento snímek pošlu, ale adresa chybí, protože na webu banky není a oddělení mi nepomáhá problém vyřešit
Vážený Luiscaeiro02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší platební metody je poslední překážkou před tím, než si budete moci vybrat své výhry? Zkusili jste kontaktovat svou banku, aby na dokladu uvedla svou adresu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, kontaktoval jsem banku a řekla, že adresa není uvedena na příslušné stránce, pouze na výpisu z účtu
Zkoušel jsem již kontaktovat finanční oddělení, poslal jsem další dokumenty k prokázání svých údajů, ale nereagují.
Rozumím správně, že pro vás v současné době problém spočívá v tom, že nemůžete do kasina odeslat žádné další své dokumenty? Rozumím správně, že výpis z účtu je přístupný přímo ve vaší bankovní aplikaci na vašem telefonu? Uvažovali jste o tom, že pošlete kasinu video, na kterém přistupujete k bankovní aplikaci, kde jsou vaše osobní údaje a seznam transakcí?
Kdy přesně jste prosím kontaktoval finanční oddělení kasina? Odpověděli vám od vaší poslední zprávy?
Problém s doklady je již vyřešen, nyní jsou problémem platby, už mám šest dní čekající výběry
Můžete prosím uvést, jaký způsob platby jste zvolili? Specifikovalo kasino, jak dlouho bude výběr trvat a co může být příčinou zpoždění?
Bankovní převod, problém je v tom, že výběry stále čekají na čtyři / pět dní. Snažím se kontaktovat finanční oddělení kasina, ale nikdy neodpovídají
Velice vám děkuji, Luiscaeiro02, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu, který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Luiscaeiro02,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Snatch Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Snatch,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý guru,
Prostředky byly vybrány, v tuto chvíli nejsou žádné žádosti o výběr.
Vážený Luiscaeiro02,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Vážený Luiscaeiro02,
Můžete poskytnout podrobnosti o částce, kterou jste již obdrželi, a zbývající částce čekající na výběr ve vašem účtu? Děkuji.
Vzhledem k tomu, že sporná částka této stížnosti byla 850 EUR, můžete nám prosím sdělit, od kdy na vašem kasinovém účtu čeká na vaši nedávnou žádost o výběr ve výši 1 200 EUR? Děkuji.
Dobré ráno, uvedené kasino pokračuje se zpožděním plateb. Na obdržení peněz musíme dlouho čekat
Plně chápu vaši frustraci, Luiscaeiro02. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.