DomůStížnostiSnatch Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Snatch Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 953 €

Snatch Casino
Odeslaná: 10.5.2023 | Uzavřená : 1.6.2023
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Švédska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, rozhodl jsem se vybrat částku peněz ze stránky, protože jsem vyhrál větší cenu a chtěl jsem peníze na svém bankovním účtu. Řekli mi, abych na stránce uvedl nějaké informace o sobě pro ověření, bylo to docela rychlé. Pak ale chtěli, abych poslal další informace o ověření účtu jejich finančnímu oddělení na e-mail: Xkyc@snatchcasino.com. Také jsem to udělal, ale v poslední době jsem nedostal žádnou odpověď a podpora píše stále to samé. Jediná věc, která říká, když jdu do historie na stránce, čeká na vyřízení a už mě to začíná velmi unavovat a potřeboval bych pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená oscar1,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená oscar1,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená oscar1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky