Hráč z Německa se snaží omezit své působení v kasinu tím, že žádá o pauzu na rozmyšlenou, ale jeho úsilí se zdá neúspěšné. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Chci zrušit svůj účet Herr. Proveďte alespoň dobu ochlazení po dobu nejméně 30 dnů. Jak je uvedeno v Snatch Casinos Tcs, mělo by k tomu dojít okamžitě. Bohužel nejsou ochotni splnit můj požadavek.
A. Chvíle na vychladnutí
Tuto dobu můžete nastavit okamžitě, přičemž minimální doba na rozmyšlenou je 7 dní. Během této doby nebudete moci vkládat peníze na svůj účet. Navíc po toto období, tedy minimálně po dobu 7 dnů, neobdržíte žádné propagační nabídky.
online podpora uvedla, že nejsou schopni nastavit dobu chlazení a e-mail podpory vám nikdy neodpoví.
právě teď tam chci zavřít svůj účet a už se tam nikdy nevrátím. Nulová ochrana zákazníka a nulová podpora. Prosím, pomozte mi tam uzavřít můj účet.
S přátelským pozdravem
Vážený Krugmanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste nám poradit, pokud jste se pokusili požádat kasino live chat o uzavření vašeho účtu a jaká byla jejich odpověď? Mohl byste předat svůj původní požadavek na uzavření vašeho účtu kasinu a jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?
Budu se těšit na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Omluvte prosím pozdní odpověď. Původní e-mail s žádostí o vychlazení dne 29.12.2022 jsem poslal na e-mail, na který jste mě požádali. Pošlete také dva přepisy chatu.
29.12.2022 jsem požádal o vychladnutí období.
podle snatch casino tc's by se to mělo stát okamžitě. Dne 8.01.2023 jsem ani nedostal odpověď.
S přátelským pozdravem
f.Schulte
Vážený Krugmanne,
děkuji za přeposlání informací, doufám, že se máte lépe.
Z mého pozorování měla žádost, kterou jste zaslali kasinu, mít důvod k uzavření vašeho účtu nebo k přestávce. Bohužel, možná proto, že tyto informace chyběly, váš požadavek nebyl zpracován.
Nezapomeňte požadavek zopakovat a zároveň uvést výslovný důvod uzavření. Dejte mi vědět o výsledku.
Žádost může vypadat takto:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
