Hráč z Německa se snaží omezit své působení v kasinu tím, že žádá o pauzu na rozmyšlenou, ale jeho úsilí se zdá neúspěšné. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Germany is trying to limit his exposure to the casino by requesting a cool-off period, but his efforts seem unsuccessful. We advised the player to request self-exclusion in the casino. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Německa se snaží omezit své působení v kasinu tím, že žádá o pauzu na rozmyšlenou, ale jeho úsilí se zdá neúspěšné. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Chci zrušit svůj účet Herr. Proveďte alespoň dobu ochlazení po dobu nejméně 30 dnů. Jak je uvedeno v Snatch Casinos Tcs, mělo by k tomu dojít okamžitě. Bohužel nejsou ochotni splnit můj požadavek.
A. Chvíle na vychladnutí
Tuto dobu můžete nastavit okamžitě, přičemž minimální doba na rozmyšlenou je 7 dní. Během této doby nebudete moci vkládat peníze na svůj účet. Navíc po toto období, tedy minimálně po dobu 7 dnů, neobdržíte žádné propagační nabídky.
online podpora uvedla, že nejsou schopni nastavit dobu chlazení a e-mail podpory vám nikdy neodpoví.
právě teď tam chci zavřít svůj účet a už se tam nikdy nevrátím. Nulová ochrana zákazníka a nulová podpora. Prosím, pomozte mi tam uzavřít můj účet.
S přátelským pozdravem
I want to close my account Herr. At least take a cooling of period of at least 30 days. As stated within snatch casinos tcs this should happen immediately. Unfortuanetly they are not willing to follow my demand.
a. Cooling off period
You can set this period immediately, with minimum cooling off period being 7 days. During this period, you will not be able to deposit money into your account. Additionally, you will not receive any promotional offers for such period, meaning at least for 7 days.
online support said they are not able to set a cooling of period and the Support email wont ever give u an answer.
right now i just want to close my account there and wont ever come back there. Zero Customer protection and zero Support. Please help me to close my account there.
Kind regards
Vážený Krugmanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste nám poradit, pokud jste se pokusili požádat kasino live chat o uzavření vašeho účtu a jaká byla jejich odpověď? Mohl byste předat svůj původní požadavek na uzavření vašeho účtu kasinu a jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?
Budu se těšit na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Krugmann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you advise if you attempted to ask the casino live chat to close your account and what was their reply? Could you forward your original request to close your account to the casino and any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru ?
I’ll look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Krugmann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Omluvte prosím pozdní odpověď. Původní e-mail s žádostí o vychlazení dne 29.12.2022 jsem poslal na e-mail, na který jste mě požádali. Pošlete také dva přepisy chatu.
29.12.2022 jsem požádal o vychladnutí období.
podle snatch casino tc's by se to mělo stát okamžitě. Dne 8.01.2023 jsem ani nedostal odpověď.
S přátelským pozdravem
f.Schulte
Please excuse the Late reply. I did send the original email asking for a cooling of on 29.12.2022 to the email you asked me to send it to. Send two chat transcripts too.
i did ask for a cooling of period on 29.12.2022.
according to the snatch casino tc‘s this should Happen right away. On 8.01.2023 i did not even get an answer.
kind regards
f.Schulte
Vážený Krugmanne,
děkuji za přeposlání informací, doufám, že se máte lépe.
Z mého pozorování měla žádost, kterou jste zaslali kasinu, mít důvod k uzavření vašeho účtu nebo k přestávce. Bohužel, možná proto, že tyto informace chyběly, váš požadavek nebyl zpracován.
Nezapomeňte požadavek zopakovat a zároveň uvést výslovný důvod uzavření. Dejte mi vědět o výsledku.
Žádost může vypadat takto:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Dear Krugmann,
thanks for forwarding me the information, I hope you are doing better.
From my observation, the request you submitted to the casino was supposed to have a reason for the closing of your account or for taking a break. Unfortunately, perhaps because this information was missing your request wasn't processed.
Make sure to repeat the request while giving an explicit reason for the closure. Let me know about the result.
The request might look like this:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Dear Krugmann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.