Hráč ze Švédska vyhrál v kasinu 2 000 €, ale měl problémy se získáním podpory od kasina, aby změnil nesprávné datum narození, se kterým se původně zaregistroval. To mu zabránilo dokončit proces ověření a vybrat výhru. Po nějaké době tam a zpět v kasinu byl hráčský účet ověřen. Narazil však na nový problém s překročením limitu výběru. Hráč nakonec ztratil trpělivost a vsadil všechny své výhry. Stížnost byla proto zamítnuta.
Dobrý den, vyhrál jsem 2 000 eur v kasinu snatch a najednou od podpory nedostávám žádnou odpověď. Nemá to být 24/7?. Včera, když jsem hrál, dostal jsem odpověď po 15 minutách, teď čekám hodinu. Problém je v tom, že potřebuji podporu ke změně data narozenin, protože jsem při registraci svého účtu zadal nesprávné a abych mohl vybrat účet, musím dokončit ověření, které říká, že narozeniny musí být stejné jako moje identifikační karta. Vše ostatní je ověřeno. Byl bych opravdu rád, kdybych v této věci mohl získat pomoc s podporou. Mnohokrát děkuji Eriku.
Vážený williamgaline23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že chyba je v tom, že jste si prohodila den a měsíc narození? Můžete prosím potvrdit, že všechny ostatní osobní údaje jsou správné?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj aktualizace, dostal jsem odpověď od podpory, která mi řekla, že musím kontaktovat The kyc@snatchcasino.com aby mi pomohl dokončit ověření. Nejprve byl problém pouze v tom, že mé datum narozenin bylo špatné, protože jsem při registraci svého účtu zadal špatné. Ale teď jsem také dostal zprávu, že jsem překročil počet nahrání dokumentů. Potřebuji tedy dostat odpověď od kyc, aby mi s tím pomohl. Už nějakou dobu čekáme, ale stále žádná odpověď.
Děkuji za odpověď, williamgalin23. Kontrola takového problému může trvat několik dní. V tomto případě navrhuji, abychom tomu dali ještě alespoň jeden týden, aby mělo kasino dostatek času dostat se k vašemu e-mailu, změnit datum a pokračovat v ověřování. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, kontaktujte nás a my zasáhneme.
Dobře, zní to dobře, dám jim týden na odpověď a pak se ozvu. Díky za dosavadní pomoc.
Dobrý den, Eriku, můj účet je nyní ověřen, ale nyní dostávám zprávu, že moje maximální částka výběru je překročena. Nechápu, jak je to možné, protože jsem nikdy nevybíral. Ta maximální částka výběru je myslím 1000 za den. Zkoušel jsem vybrat tuto částku, ale není to možné. Poslal jsem e-mail na podporu, stále čekám na odpověď. Mám pocit, že mi nechtějí platit. Díky Eriku
Rozumím tomu správně, že momentálně nemáte žádné nevyřízené výběry? Mohl byste sem v tomto vláknu poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Dobrý den, bohužel jsem přišel o všechny peníze. neuvěřitelně komplikovaný výběr peněz z tohoto kasina. ztrácíte trpělivost, než se vám podaří získat výběr, každopádně díky za pomoc. Pravděpodobně zváží, že už v snatch kasinu hrát nebude.
Zřejmě tak kde je limit výběru 500 eur a ne 1 000 eur, jak by to mělo být. Provedl jsem 3 výběry 500 eur, ale pak jsem musel poslat ještě více dokumentů. nejprve na mé kreditní kartě a poté na bankovním výpisu s údaji o mém účtu a mou úplnou adresou. Nakonec jsem byl ověřen, ale pak jsem musel čekat na zpracování výběrů, což vedlo k tomu, že jsem nakonec ztratil trpělivost a prohrál všechny peníze. Myslím si, že snatch casino je nepřiměřené v množství dokumentů a čekací době potřebné k získání peněz.
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste vsadili své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
