Hráč ze Švédska byl původně schválen pro výběr, ale poté čelil rozšířeným žádostem o ověření od kasina. I přes poskytnutí požadovaných informací nastaly komplikace, protože svůj účet sdílela s manželem. Kasino poté požadovalo, aby se vkladové a výběrové účty shodovaly. Problém se nám nepodařilo vyřešit, protože hráč neodpověděl na naše následné otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Byli schváleni v jejich kasinu k výběru. Později mi ověření rozšířili o další informace. Pak řekli, co chtěli. Což taky nestačilo. Nyní jsem se setkal s dalším problémem, že sdílím svůj účet se svým manželem, musím mít na účtu své jméno, protože jsem na něm opravil jeden se svým jménem. Nyní chtějí, aby to byl stejný účet, na který vkládám a na který vybírám. Když ukázali, na které číslo účtu mám vložit peníze, není vůbec správné. Pokusili jste se nahrát, protože je to obtížné, protože to nefunguje.
Vážený millassemmelhacke,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste pro vkládání peněz do kasina používali společný účet? Jste vy a váš manžel oba majitelé účtu? Použili jste pro vklad platební kartu? Čí jméno bylo na kartě?
Mohl byste laskavě uvést, které další doklady totožnosti jste byli požádáni o zaslání k dodatečnému ověření?
Hraje váš manžel také v Snatch Casinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nelze nahrát fotodokumentaci má mnoho fotek, které jsem pořídil na toto dlouhé vlákno. Poskytl jsem pasovou fotografii, přední a zadní fotografii své bankovní karty z účtu. Fotka z mé banky, kde je napsáno, kde bydlím, fotka z mé banky o různých otázkách ohledně mé identity.
během dne vše od Snach finans přijato, ale pokud chci peníze vybrat, musím uvést stejný účet, na který vkládám. Což jsou dva různé a že schválili můj účet, na kterém je moje jméno. Druhý je soukromý účet, který s manželem sdílíme, takže na něm není žádné jméno, což je požadavek, abych měla své jméno na účtu, na který mají být peníze převedeny. Je to velmi složité, ale dostal jsem další zprávu, když chtěli, abych vložil na úplně špatný účet s příliš mnoha nulami, o kterém mi bylo jasné, že to číslo není moje, takže kasino mi později pokračovalo v e-mailu s účtem, který jsem uvedl po jejich pravidlech, která musím uvést správně, což jsem udělal. Teď mám tohle
Rádi bychom vás informovali, že správa našeho kasina si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního rozvrhu. Nastavte minimální a maximální částky pro jednu transakci a také čas pro tuto transakci. Mohou se lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
Finanční oddělení zpracovává všechny vaše výběry na základě stavu vašeho účtu a vaší přímé aktivity.
500 EUR bude dokončeno 31.05.2024
360 EUR bude dokončeno 05.06.2024
Na mé bankovní kartě je pouze moje jméno, ale jde na společný účet. Inge všechno divné
Mohl byste mi prosím poslat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Byl již zpracován první výběr ve výši 500 EUR? Pokud se váš výběr zpracovává, schválilo kasino konečně všechny vaše ověřovací dokumenty, včetně toho, který se týká společného bankovního účtu, který sdílíte se svým manželem?
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
