Hráč z Brazílie dokončil všechny ověřovací postupy správně, ale při pokusu o výběr prostředků se mu zobrazila chybová zpráva. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro prokázání adresy, nepřijalo je. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom pomohli problém vyřešit, ale hráč neodpověděl v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dodržel jsem všechny postupy ověření účtu a vše bylo v pořádku. Když jsem se však pokusil odstoupit, objevila se chyba, že ověření nebylo správné.
Kontaktoval jsem online zákaznickou linku, ale nic nevyřešili. Požádali mě, abych poslal e-mail finančnímu oddělení, což jsem udělal, ale oni ještě neodpověděli!
Platforma je dobrá, s pěknými hrami, ale v tomto aspektu chybí. Když je tak jednoduché vkládat, proč je tak složité vybírat?
Platforma se mi opravdu líbí a doufám, že tento problém brzy vyřeší.
Milý Samulo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty nebyly během ověřovací procedury kasinem schváleny?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Chybí jen doklad o bydlení, již poslat vyúčtování elektřiny, výpis z účtu a smlouvu s internetovou firmou vše je v popisu mé adresy a ještě něco málo, nyní firma není ochotna akceptovat, ne vím proč?
Jsou zaslané dokumenty špatně?
Mohli byste mi pomoci, protože vše, co potřebuji, je doklad o bydlení, mohl byste mi říct, který mám poslat?
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a ohledně dokladu o adrese jsem našel toto:
Důkaz adresy:
Prokázání adresy bude provedeno prostřednictvím různých elektronických šeků, které využívají dvě různé databáze. Pokud elektronický test selže, uživatel/zákazník má možnost provést ruční kontrolu.
Nedávný účet za energie zaslaný na vaši registrovanou adresu, vystavený během posledních 3 měsíců nebo oficiální dokument vydaný vládou, který dokládá váš stát bydliště.
Aby byl proces schvalování co nejrychlejší, ujistěte se, že je dokument odeslán s jasným rozlišením, kde jsou viditelné všechny čtyři rohy dokumentu a veškerý text je čitelný.
Například: účet za elektřinu, účet za vodu, výpis z účtu nebo jakýkoli vládní příspěvek adresovaný vám.
Zaměstnanec může v případě potřeby provést další kontroly na základě situace.
Odeslali jste vyúčtování elektřiny a bankovní výpis v požadovaném formátu? Dostali jste od kasina nějakou radu, jaké standardy by měly splňovat vaše dokumenty?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
