Hráčovi z Itálie zmizela výhra z účtu. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Dobrý den, 3. října 2022 jsem hrál automat big bass bonanza, v době uzavření slotu jsem měl zůstatek kolem 400 EUR. Jakmile jsem byl mimo slot, zůstatek byl 0. Několikrát jsem se pokusil kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu i e-mailu a nikdy jsem nedostal jasnou odpověď; Vždy mi bylo řečeno, že případ byl svěřen k tomu určenému oddělení a oni na něm pracují. Už jsou to skoro 3 měsíce a stále jsem nedostal své peníze zpět.
Vážený andyrm83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, vše, co mám, jsem zaslal e-mailem na uvedenou adresu. Těším se na Vaši odpověď. Děkuju
Děkuji, andyrm83, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi svou herní historii? Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů, že jste nashromáždili výhry, které nebyly správně připsány na váš účet, vám nemůžeme pomoci.
Dobré ráno,
Stále čekám na obdržení herní historie, doufám, že ji obdržím a předám vám ji co nejdříve. Obdrželi jste ostatní důkazy, které jsem poslal e-mailem? Všechno je jasné?
Obdržel jsem několik snímků obrazovky vaší komunikace s kasinem. Jediný snímek obrazovky, který naznačuje jakýkoli zůstatek na vašem kasinovém účtu, byl následující:
Bohužel jsem stále neobdržel žádný podpůrný důkaz, že by z vašeho účtu bylo strženo 400 EUR. Můžete mi prosím poradit, zda jste již získali herní historii?
Ahoj, mám extrémní potíže s komunikací s kasinem. Požádal jsem o herní historii 28. prosince, 3. ledna jsem ale nic neobdržel, pokračoval jsem v odeslání dalšího upomínkového e-mailu. Kromě toho, že jsem nedostal žádnou odpověď, jsem zjevně nedostal ani historii hry. Upřímně už nevím jak na to! Proto jsem tě kontaktoval...
Vážený andyrm83,
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů by bylo téměř nemožné čelit kasinu. Pokud narazíte na cokoliv, co by nám pomohlo tento případ podpořit, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a můžeme toto vlákno znovu otevřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za pochopení.