Hráč z Itálie čekal více než sedm dní na výběr z výhry 149,94 EUR Bingo ze Snai, přestože poskytl důkaz a opakovaně kontaktoval chatovou podporu, kterou označili za nedostatečnou. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem vyřešení problému, ale po několika dotazech neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli pro další pomoc.
Zdravím všechny. Už mě varovali, že Snai vytváří mnoho problémů, ale stejně jsem si chtěl otevřít účet. No, ve skutečnosti měli pravdu. Vyhrál jsem 149,94 EUR v Bingu. Moje výhry jsou mi připisovány již více než sedm dní navzdory mým neustálým e-mailům a mým neustálým stížnostem na chatu (podpora chatu, troufám si říct: ostuda). Tyto výhry jsou všude, jak v historii vítězů této hry, tak v soukromém chatu v místnosti, kde jsem hrál. Poskytli mi všechny kódy, mám všechny důkazy, screenshoty a tak dále, ale nic, ani se neodváží dát mi poloviční odpověď.
Vážený Klacontogioco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď. Ano, v podstatě mám všechny snímky obrazovky: historii a vítěze hry viditelné pro každého. Chatová podpora pro místnost, kde jsem hrál, tedy „CM", jak mu říkají, který mě ujistil, že jde pouze o technický problém a že po hodině dostanu peníze.
Nyní jsme v 8 dnech, kdy se mi nikdo neodváží odpovědět.
Ps: CM mi dal i číslo hry, kde jsem vyhrál, mám číslo výherní karty, mám všechno. Ale nemají nic, jako bych ani neexistoval. Screenshoty vám pošlu e-mailem.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Klacontogioco. Mohli byste prosím přeposlat historii hry a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Už jsem je poslal před třemi dny e-mailem a dnes ráno jsem poslal ostatní
Dobrý den, jsou nějaké novinky? Už je to týden...
Omlouvám se ale už je to šestnáct dní co jsem čekal na připsání výhry na účet a týden co jsem sem psal, jsou nějaké novinky?
Velice vám děkuji, Klacontogioco, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme společnosti Klacontogioco za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Snai Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výhrami a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli je získat.
Děkuju!
Dobré ráno, uplynul téměř měsíc a bohužel jsem nikdy nedostal odpověď od Snai ani kredit.
Dobré ráno, vidím, že Snai se neodhodlal odpovědět. Uplynul měsíc a nikdy jsem nedostal odpověď ani kredit.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli a podat u nich stížnost. Nejprve si musíte stáhnout příslušný dokument a vyplnit formulář pro stížnosti a návrhy , který pak odešlete na " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
