Hráčovi z Itálie zmizely prostředky z účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Milá elisamoro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší historií hry ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Sdělte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si prosím přečtěte náš článek „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat dále, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
dokumenty zaslané na sdělený e -mail petronela.k@casino.guru
Děkuji moc za pomoc
Pozdravy
Dobrý večer,
můžete případ považovat za uzavřený, Snai připsal pozastavenou výhru uzavřením otevřeného tiketu.
U Snai se mi to nikdy nestalo a dokonce i když došlo k tomuto nedorozumění, musím zdůraznit vážnost kasina.
Děkuji za vaši podporu
Pozdravy
Elisa
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, elisamora, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru