Hráč z Itálie požádal o stažení 24 hodin před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobré ráno,
Uvádím, že jsem se snai nikdy problémy neměl, ale nyní čekám 24 hodin na výhru. výběr byl zpracován, ale ještě mi nebylo připsáno na kartu. Rozuměl bych, kdyby stále čekal, ale nechápu, v čem by mohl být problém, nejsou k dispozici pro hraní ani pro hraní na papíře. Říkají mi, že měli nějaké problémy a kontrolují to. Můžete také žádat?
díky za vaši pomoc jako vždy.
Milá elisamoro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano ano můj účet je ověřený, hraji pravidelně a upřímně nikdy jsem neměl žádné problémy ... vždy jsou rychlé. Jakmile to vidím rozpracované, vždy je akreditace. Vlastně proto mi to tentokrát připadá divné. Pokusím se počkat alespoň těch 72 hodin, co jim řeknou
Děkuji
Dobré ráno..vše ok....
Případ vyřešen ... kredit dorazil
Díky za podporu jako vždy
Skvělá zpráva 🙂 Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, elisamoro, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru