Hráč z Itálie měl na svůj účet bez vysvětlení aplikován článek 14. Navzdory odeslání několika e-mailů požadujících uzavření účtu a převod prostředků Snai neodpověděl ani neposkytl aktualizace. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na ADM Gaming Authority s žádostí o další pomoc.
Článek 14 byl na můj účet použit bez důvodu. Poslal jsem několik e-mailů požadujících uzavření mého účtu a převod prostředků na můj IBAN, ale Snai neodpověděl ani neposkytl žádné aktualizace.
Milý tergior19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ahoj, tak jsem to hrál před 2 nebo 3 týdny a odemkl jsem kasino bonus, který mě přivedl k pozitivnímu zůstatku při hraní automatů. den po hraní byl můj účet bez důvodu zablokován. Doufám, že to brzy vyřeším
Moc děkuji, tergior19, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tergior19,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Snai, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Snai,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky za vaši pomoc. Čekám na vaši zpětnou vazbu
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
