DomůStížnostiSnai Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Snai Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1252

Částka: 1 900 €

Snai Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.5.2023 | Nevyřešena : 8.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie byl bez vysvětlení zablokován na jeho účtu v online kasinu, přičemž na účtu byly jeho prostředky ve výši 1 900 EUR. Účet používal pravidelně po dobu asi 8 měsíců, především pro sázení na fotbal a výherní automaty. Účet byl zablokován v březnu a jeho pokusy komunikovat s kasinem prostřednictvím e-mailu a certifikované pošty byly ignorovány. Hráč chtěl, aby byl jeho účet odblokován nebo uzavřen a jeho peníze byly vráceny. Kontaktovali jsme kasino za účelem vyjasnění a prodloužili jsme časovač stížnosti pro další šetření. Navzdory našemu úsilí však kasino stále čekalo na zprávu od poskytovatele hry. Navzdory nepřetržité komunikaci s kasinem se týmu pro stížnosti nepodařilo problém vyřešit kvůli neustálému čekání kasina na zprávu od poskytovatele hry. Problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

můj účet byl zablokován. od toho dne jsem pokračoval v odesílání pošty na poštu, dokonce i přes mou pec, ale kasino nikdy neodpovědělo. už jsou to 2 měsíce, co se s nimi nemůžu ani spojit, abych alespoň požádal o zrušení mého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jack04,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 1 900 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebyly odemčeny bonusy ani ničím jiným. Zaměřil jsem se hlavně na fotbalové sázení a sloty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, jack04. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš účet aktivní? Prošli jste ověřením, než vás kasino zablokovalo?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, můj herní účet je odblokován asi 8 měsíců, kde ho pravidelně hraji. byl zablokován v náhodný den v březnu a odtud jsem napsal e-mailem, pec, abych se pokusil požádat o uzavření, ale moje e-maily se nečtou a především nedostávám odpověď. Jediná komunikace z kasina byla snaitech článek 14 a od té doby se nikdy neukázali a nikdy neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen nevím, jak získat odpověď a požádat o uzavření, protože nemohu používat živý chat, protože můj účet je zablokován, certifikované i necertifikované e-maily jsou bez odpovědi. Jak mohu postupovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, jack04, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jack04,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Jen pro kontrolu, chcete získat přístup ke svému kasinovému účtu, abyste si mohli vybrat spornou částku 1 900 EUR, nebo vám tato částka již byla zaslána?

Rádi bychom pozvali kasino Snai, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Snai,

Můžete prosím poskytnout informace k objasnění situace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych, aby můj účet byl odblokován nebo zrušen a mé peníze byly vráceny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A rád bych, aby bylo kasino upozorněno, že není dobrým zvykem ignorovat e-maily a pecky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jack04,

Potřebujeme více času na úplné prošetření vašeho případu. Časovač prodloužím na 14 dní a jakmile dojde k vývoji, poskytnu vám aktualizaci.

V tuto chvíli vás laskavě žádám o trpělivost.

S přátelským pozdravem,

Michal

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ok, díky, čekám a doufám, že to snai vyřeší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jack04,

Dokážu si představit vaši nespokojenost s čekáním, ale získání všech potřebných informací od poskytovatele hry bohužel zabere docela dost času. Komunikuji s kasinem a oni také stále čekají na zprávu od poskytovatele hry. Bohužel se tu nedá dělat nic jiného než jen čekat. Ujišťujeme vás, že jakmile dojde k vývoji, budete okamžitě informováni. V tuto chvíli vás laskavě žádám o trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jack04,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl jsem vám poskytnout aktuální informace o situaci. Udržuji pravidelnou komunikaci se zástupcem kasina. S politováním vám však musím oznámit, že stále čekají na zprávu od poskytovatele hry. Bohužel jsme nedostali žádné informace o tom, jak dlouho může vyšetřování trvat.


Vzhledem k tomu, že vyšetřování bylo zahájeno 30. března a může potenciálně trvat až 180 dní, v této fázi toho můžeme dosáhnout jen málo. Pokud souhlasíte, doporučuji resetovat časovač na dobu 4 týdnů a poté přehodnotit průběh. Chápu vaši frustraci z dlouhého čekání, ale dokud neobdržíme zprávu od poskytovatele hry, nemůžeme s vaší stížností pokračovat.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, došlo k nějakému pokroku?

Na odpověď od kasina jsem čekal měsíce a měsíce. Jak se mohu pohybovat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jack04,

Komunikuji s kasinem a oni také stále čekají na zprávu od poskytovatele hry. Zpráva je velmi důležitá, abychom mohli pokračovat ve vašem případu, takže zde bohužel nezbývá nic jiného, než jen čekat.

Plně chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale jak už bylo bohužel zmíněno, nedá se tu dělat nic jiného, než jen čekat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jack04,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jack04,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Plně chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale stále čekáme na zprávu od poskytovatele hry. Zpráva je velmi důležitá, abychom mohli pokračovat ve vašem případu, takže zde bohužel nezbývá nic jiného, než jen čekat.

Pokud si přejete odeslat oficiální stížnost společnosti ADM, neváhejte tak učinit zasláním e-mailu zde: giochi.reclami.online@aams.it , ale věřím, že bez hlášení od poskytovatele hry ani autorita moc nepomůže.

Navrhuji resetovat časovač na dobu 4 týdnů a poté přehodnotit průběh. Opět chápu vaši frustraci z dlouhého čekání, ale dokud neobdržíme zprávu od poskytovatele hry, nemůžeme s vaší stížností pokračovat.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

Michal

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jack04,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.

Udržuji pravidelnou komunikaci se zástupcem kasina. S politováním vám však musím oznámit, že bohužel stále čekají na zprávu od poskytovatele hry. Ačkoli chápeme, že je obvykle poměrně časově náročné získat zprávu od poskytovatele hry, v tomto případě to trvalo neobvykle dlouho, a protože nedošlo k žádnému skutečnému vývoji, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina a být aktivnější v komunikaci s poskytovateli her.

Pokud si přejete podat oficiální stížnost Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), neváhejte tak učinit zasláním e-mailu zde: giochi.reclami.online@aams.it ADM jako orgán může mít více možností nebo nástrojů, které vám pomohou s vaším případem. Dejte mi prosím vědět, jak se společnost ADM rozhodla nebo zda vám byla schopna pomoci michal.k@casino.guru

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.



S pozdravem,

Michal

Kasino guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky