Hráčův účet byl zablokován se zbývajícím zůstatkem na něm. Obdržel zbytek svého zůstatku.
Ahoj, píšu vám, protože snai bezdůvodně zablokoval můj herní účet s 650 eury výše, to vše kvůli porušení článku 14, kterého jsem se nikdy nedopustil, a řekl jsem, že jsem okamžitě požádal o uzavření účtu a připsání zbývajících peněz na můj bankovní účet. Problém je, že skoro po měsíci stále nereagují
Můžete mi říct, jak to udělat, nebo mi nějakým způsobem pomoci?
Hi, I am writing to you because snai blocked my gaming account with 650 euros above for no reason, all this for violations of article 14 that I have never committed, having said that I immediately requested to close the account and credit the remaining money on my Bank account. The problem is that after almost a month they still don't respond
Can you tell me how to do it or give me a hand by soliciting in some way?
Salve, vi scrivo perchè snai mi ha bloccato senza motivo il conto gioco con 650 euro sopra, tutto questo per violazioni di articolo 14 che non ho mai commesso, detto questo ho immediatamente fatto richiesta di chiusura dell'account e accredito dei soldi rimanenti sul mio conto bancario. Il problema è che passato quasi un mese ancora non rispondono
Potete dirmi come fare o darmi una mano sollecitando in qualche modo?
Ahoj fracali97,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snai. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Specifikovalo kasino přesně důvod zablokování vašeho účtu? Byl váš zůstatek výhradně skutečnými penězi nebo jste měli nějaký bonus aktivní, když byl váš účet uzavřen? Poslali jste kasinu všechny informace, které požadovalo, aby mohl vybrat váš zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello fracali97,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snai Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did the casino exactly specify the reason for blocking your account? Was your balance entirely real money or did you have any bonus active when your account got closed? Did you send the casino all the information they requested in order withdraw your balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Snai neupřesnil důvod zablokování účtu, i když v e-mailu, který jsem ti poslal, bylo uvedeno, že "Proto potvrzujeme, že probíhají technické kontroly, abychom zjistili, zda používáte více účtů. hra "ale já ne mít jiné herní účty na snai, mám jeden, který je přesně blokovaný.
zůstatek, který jsem měl v kasinu, byl zcela skutečný
Poslal jsem veškerou dokumentaci k uzavření účtu a připsání peněz (dokumenty, iban, uživatelské jméno a číslo herního účtu), ale téměř po měsíci stále žádná odpověď
Můžete s tím něco udělat? poslat upomínku nebo někoho kontaktovat?
Hi Snai did not specify the reason for blocking the account even if in the piece of email I sent you they say that "Therefore, we confirm that technical checks are underway to ascertain any use by you of multiple accounts. game "but I do not have other game accounts on snai, I have one which is precisely what is blocked.
the balance I had on the casino was entirely real balance
I sent all the documentation for closing the account and crediting the money (documents, iban, username and game account number) but after almost a month still no response
Can you do something about it? send a reminder or contact someone?
Ciao Snai non ha specificato il bene il motivo del blocco dell'account anche se nel pezzo di email che vi ho mandato dicono che "Pertanto, Le confermiamo che sono in corso verifiche tecniche volte ad accertare l’eventuale utilizzo da parte Sua di più conti di gioco" ma io non possiedo altri conti gioco su snai, ne ho uno che è questo che è appunto bloccato.
il saldo che avevo sul casino era interamente saldo reale
ho inviato tutta la documentazione per la chiusura dell'account e l'accredito dei soldi (documenti, iban, nome utente e numero di conto gioco) ma dopo quasi un mese ancora nessuna risposta
Potete fare qualcosa voi? mandare un sollecito o rivolgervi a qualcuno?
Ahoj fracali97,
Děkuji za všechny podrobnosti. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello fracali97,
Thank you for all the details. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj fracali97,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Snai Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Hello fracali97,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Snai Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Rádi bychom požádali kasino Snai o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Snai Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den, můj účet byl zrušen a zůstatek 650 eur byl připsán na můj bankovní účet
nicméně čekám na odpověď od snai
Hello, my account has been closed and the balance of 650 euros has been credited to my bank account
however, I am waiting for a response from snai
Buongiorno , il mio conto è stato chiuso e il saldo di 650 euro è stato accreditato sul mio conto bancario
rimango comunque in attesa di una risposta da parte di snai
Milý fracali97,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear fracali97,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.