Hráčův účet byl zablokován se zbývajícím zůstatkem na něm. Obdržel zbytek svého zůstatku.
Ahoj, píšu vám, protože snai bezdůvodně zablokoval můj herní účet s 650 eury výše, to vše kvůli porušení článku 14, kterého jsem se nikdy nedopustil, a řekl jsem, že jsem okamžitě požádal o uzavření účtu a připsání zbývajících peněz na můj bankovní účet. Problém je, že skoro po měsíci stále nereagují
Můžete mi říct, jak to udělat, nebo mi nějakým způsobem pomoci?
Ahoj fracali97,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snai. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Specifikovalo kasino přesně důvod zablokování vašeho účtu? Byl váš zůstatek výhradně skutečnými penězi nebo jste měli nějaký bonus aktivní, když byl váš účet uzavřen? Poslali jste kasinu všechny informace, které požadovalo, aby mohl vybrat váš zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Snai neupřesnil důvod zablokování účtu, i když v e-mailu, který jsem ti poslal, bylo uvedeno, že "Proto potvrzujeme, že probíhají technické kontroly, abychom zjistili, zda používáte více účtů. hra "ale já ne mít jiné herní účty na snai, mám jeden, který je přesně blokovaný.
zůstatek, který jsem měl v kasinu, byl zcela skutečný
Poslal jsem veškerou dokumentaci k uzavření účtu a připsání peněz (dokumenty, iban, uživatelské jméno a číslo herního účtu), ale téměř po měsíci stále žádná odpověď
Můžete s tím něco udělat? poslat upomínku nebo někoho kontaktovat?
Ahoj fracali97,
Děkuji za všechny podrobnosti. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj fracali97,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Snai Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Rádi bychom požádali kasino Snai o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den, můj účet byl zrušen a zůstatek 650 eur byl připsán na můj bankovní účet
nicméně čekám na odpověď od snai
Milý fracali97,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru