DomůStížnostiSnai Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho refundace je zpožděna.

Snai Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho refundace je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Snai Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie požádal o uzavření účtu a vrácení zůstatku. Kasino zahájilo proceduru 7. prosince, ale od 29. ledna nepřišla žádná další komunikace, a to i přes e-maily hráče. Hráč tvrdil, že měl na svém účtu v době pozastavení přibližně 700 eur. Poskytl také snímek obrazovky e-mailu z kasina ohledně pozastavení účtu. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a bylo mu sděleno, že hráčský účet je předmětem interního vyšetřování, které může trvat až 180 dní. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, po pozastavení mého účtu jsem požádal o jeho uzavření a připsání zůstatku. Odpověděli 7. prosince s tím, že řízení zahájili. K dnešnímu dni, 29. ledna, jsem neobdržel žádnou odpověď; Poslal jsem další e-maily, ale bez úspěchu. Jejich live chat je hrozný! Pokud můžete pomoci, děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Antonio20,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím uvést, proč byl váš účet pozastaven?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zjistil jsem, že můj účet je pozastaven, protože možná existuje více účtů na stejné IP adrese. Pochopitelně jsem hrál jen svůj.


Ověření KYC možná znamenalo jako ověřený účet? Ano, stále jsem poslal všechny dokumenty, to znamená, že jsem mohl před pozastavením snadno odstoupit.


Hrál jsem v kasinu, automatech, sázkách i s využitím bonusů.


Je absurdní, že od 7. prosince čekám na uzavření účtu a připsání zůstatku.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám oznamuji, že pokud byl váš účet pozastaven kvůli podezření, že máte více účtů, nebudete mít nárok na žádné refundace. Vezměte prosím na vědomí, že vytváření více účtů je striktně v rozporu se smluvními podmínkami kasina.

Mohli byste mi prosím poskytnout váš zůstatek v době, kdy byl váš účet pozastaven? Dále laskavě přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně pozastavení vašeho účtu veronika.l@casino.guru .

děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nejde o vrácení peněz, jde o mé peníze, které mi musí dát. Tak co mám teď dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste laskavě odpovědět na mé otázky, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování?

Mohli byste mi prosím poskytnout váš zůstatek v době, kdy byl váš účet pozastaven? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně pozastavení vašeho účtu veronika.l@casino.guru .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kolem 700 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji. Stále jste mi však neposlali e-mail z kasina s vysvětlením vašeho pozastavení. Přepošlete mi to laskavě. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem snímek obrazovky e-mailu, který mi poslal Snai. Můj email je f***** 0@gmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, Antonio20, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Antonio20 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Snai Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vrácením peněz a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své prostředky.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po pozastavení mého účtu jsem tedy požádal o uzavření účtu a připsání aktuálního zůstatku. Dostal jsem od nich 7. prosince odpověď, že můj případ byl vyřízen. Dosud žádné aktualizace. Nevím nic. Posílám PEC a email a vždy mi řeknou to samé: účet je pozastaven. Odpovídám tím, že vím, že můj účet je pozastaven, ale chtěl bych aktualizace, ale vůbec nic. Prosím, kontaktujte je a pomozte mi. Live chat hrozný, musím čekat na e-mail, který mi řeknou. Není mi pomoci. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Antonio20 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že váš účet byl zablokován z důvodu interního vyšetřování. Nemohu poskytnout více informací, ale váš účet může zůstat zablokován až 180, dokud toto vyšetřování probíhá. Vzhledem k povaze reklamace vám nebudeme moci dále v záležitosti pomoci a následně vaši reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky